Klacht: Geen zaterdagbijlage

[email protected] op 19 april 2018 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 19 april 2018
Reactie van het bedrijf:

Geachte heermevrouw van Ursum, Hartelijk dank voor uw bericht. Het klopt dat de bijlage vrij in de zaterdagkrant in het buitenland niet meer bijgevoegd wordt. Uit kosten overwegingen hebben wij hier helaas toe moeten besluiten. Wij begrijpen dat u teleurgesteld...

Bedrijf Telegraaf
Status Opgelost
Datum 19 april 2018

Een klant die op vakantie is op de Canarische Eilanden, heeft teleurstelling geuit over het ontbreken van de zaterdagbijlage van de Telegraaf, ondanks dat deze prominent op de voorpagina werd aangekondigd. Na het kopen van de krant en het constateren van de ontbrekende bijlage, kreeg de klant geen oplossing van de winkel. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Al jaren op vakantie op de Canarische eilanden. Nu voor 2 weken op Playa deel Ingles. Koop iedere dag trouw de telegraaf. Is niet goedkoop. Doordeweeks 3,40 euro en zaterdag 4 euro. Maar ja wil toch op de hoogte blijven. Afgelopen zaterdag ook gekocht. Geen bijlage terwijl dit wel met grote letters en een afbeelding op de voorpagina staat. Terug naar de winkel maar die gaven aan de bijlage niet te hebben. Ik teleurgesteld naar mijn hotel terug.

Mail verzonden vanuit mijn vakantieadres.

Gewenste Oplossing:

Minimaal een tegenbericht een vanuit de krant.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Telegraaf

Heeft op 19 april 2018 om 11:34 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heermevrouw van Ursum,

Hartelijk dank voor uw bericht. Het klopt dat de bijlage vrij in de zaterdagkrant in het buitenland niet meer bijgevoegd wordt. Uit kosten overwegingen hebben wij hier helaas toe moeten besluiten.

Wij begrijpen dat u teleurgesteld bent hierover.

Wel kunt u deze nog lezen digitaal via uw ipad of tablet. U download de krantenapp en logt in met uw accountgegevens .

Wij vertrouwen erop u hierbij voldoende te hebben geïnformeerd.

Hartelijke groeten,

Het Telegraaf Webcare Team (BR)

Alle klachten die gemeld zijn door [email protected]
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM