Terug

Klacht: Geen verse Brownies dankzij PostNL

Bladiebla48 op 27 september 2023 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ PostNL has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 27 september 2023
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer, mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een klacht heeft over de bezorging van een brievenbuspakje. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer...

Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf PostNL
Categorie Koeriersbedrijven en post
Status Opgelost
Datum 27 september 2023

Een klant heeft een klacht ingediend over de levering van een zending met brownies via PostNL. De zending, die oorspronkelijk op zaterdag bezorgd zou worden, werd uitgesteld naar dinsdag en uiteindelijk ontving de klant alleen facturen zonder de beloofde brownies. De klant uitte zijn onvrede over de communicatie en de levering van het pakket.

Mijn Klacht:

Zending 3SMYPO854979511
Krijg eerste mail van PostNL word zaterdag bezorgd.
Einde zaterdag – sorry bezorgmoment is aangepast naar dinsdag.
Krijg vanochtend een mail dat de bezorger onderweg is.
Vind vervolgens alleen facturen (dus daldag hoe kun je dan iets anders beloven???) en geen brownies. Ga online kijken en staat er een streep door vandaag.

Gewenste Oplossing:

Graag nieuwe verse brownies!!!

Beoordeling 3/10 star-2 (10)
Meld misbruik

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

PostNL

Heeft op 27 september 2023 om 12:50 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer, mevrouw,

Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een klacht heeft over de bezorging van een brievenbuspakje. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht.

Volgens de track en trace informatie is dit brievenbuspakje na uw melding op deze site bij u in de brievenbus bezorgd. Helaas kan ik niet achterhalen waarom deze een dag is vertraagd. Mijn excuses hiervoor. Voor klachten over de inhoud van uw zending wil ik u adviseren contact op te nemen met degene waar u de bestelling heeft geplaatst.

Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl.

Met vriendelijke groet,
PostNL Klantenservice

Bladiebla48

Heeft op 27 september 2023 om 13:13 geantwoord

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Jullie traceer informatie klopt niet... vandaag heb ik dit pakje pas ontvangen.
Het bericht van gisteren dat het bezorgd zou zijn klopt niet!!!

Vandaag overigens een volle tas met achterstallige leveringen ontvangen met de melding dat ze nog voor 1 hele week aan het wegbrengen zijn.

Graag jullie traceer informatie en de communicatie daarvan verbeteren

Alle klachten die gemeld zijn door Bladiebla48
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met PostNL

Andere klachten over PostNL

Alle klachten over PostNL →

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post

Alle klachten in Koeriersbedrijven en post →
Meld uw Klacht over PostNL
Zo werkt het