Mijn Klacht:
– 6 april een stretcher besteld bij Voucher Vandaag, deze zou voor 21 april geleverd worden door Dreamhouse Online BV.
– 20 april een mail gestuurd naar Voucher Vandaag met de vraag waar mijn bestelling bleef.
– 22 april reactie gekregen van Voucher Vandaag dat ze de leverancier zouden vragen wanneer de stretcher geleverd zou worden.
– 24 april werd mij per mail meegedeeld door Voucher Vandaag dat de levering vertraging had opgelopen en dat ik de stretcher 2 mei zou ontvangen.
– 4 mei uiteindelijk de stretcher ontvangen verpakt in een vuilniszak en beschadigd. Ik heb meteen foto’s gemaakt en naar Voucher Vandaag gestuurd en aangegeven dat ik de stretcher wilde retourneren.
– 15 mei (2 weken later dus) uiteindelijk een reactie gekregen van Voucher Vandaag waarin ze aangeven dat ze het vervelend vonden dat ik de retourinstructie nog niet ontvangen had, terwijl ik die van hun zou ontvangen! Ze zouden opnieuw contact opnemen met Dreamhouse Online.
– 25 mei wederom reactie van Voucher Vandaag op de diverse mails die ik gestuurd had met de vraag waar het retourlabel nu bleef. Ze hadden een herinnering naar Dreamhouse Online gezonden ik moest nog even afwachten.
– 25 mei kreeg ik via DHL een mail waarin een code stond die ik over moest nemen en op het pakket moest plakken en dan kon ik het inleveren bij een DHLpunt wat ik dus meteen heb gedaan.
– 30 mei kreeg ik van Voucher Vandaag een mail waarin ze mij vroegen of ik een screenshot van mijn afgiftebewijs wilde maken zodat ze mij dan het pakket konden volgen en het geld zouden terugstorten zodra het pakket aangekomen was. Ze schreven dat ze dan niet zouden wachten op de reactie van Dreamhouse omdat ze niet wisten hoe snel die de retouren zouden verwerken.
Ik heb dus meteen mijn afgiftebewijs verstuurd naar Voucher Vandaag.
– 31 mei kreeg ik van DHL de bevestiging dat mijn pakket bij Dreamhouse Online afgeleverd was.
Ik heb dat diezelfde dag naar Voucher Vandaag gemaild en gevraagd wanneer ik mijn geld kon terugverwachten omdat ze aangegeven hadden dat ze dat meteen zouden terugstorten.
– 12 juni tenslotte weer een mail ointvangen nadat ik zelf al diverse keren gemaild had met de vraag waar mijn geld bleef. Ook telefonisch waren ze niet bereikbaar, steeds kreeg ik een bandje dat vermelde dat er geen mensen beschikbaar waren en dan werd de verbinding na 3 minuten verbroken. Ze schreven mij dat ze het vervelend vonden dat ik geen contact met ze had gekregen en zouden het geld onmiddellijk aan mij overmaken zodat ik het binnen 3 dagen op mijn rekening had.
– 12 juni ontving ik een apartet mail waarin aangegeven werd dat mijn retour ontvangen was en dat ze de betaalpartner (Dreamhouse Online) opdracht hadden gegeven het bedrag van € 95,44 aan mij over te maken. Ik zou het dan binnen 3 dagen op mijn rekening kunnen verwachten.
– 15 juni had ik nog geen geld op mijn rekening. Ik heb weer een mail gestuurd naar Voucher Vandaag. Helaas tot nu toe geen enkele reactie ontvangen. Je ontvangt wel een automatische mail waarin aangegeven wordt dat mijn mail ontvangen is maar meer niet.
– 18 juni weer even mijn bankrekening gecontroleerd en helaas nog steeds het bedrag van € 95,44 niet op mijn rekening ontvangen.
Inmiddels 3 maanden verder na datum van bestelling en het schiet niet op! Uiteraard heb ik van alle mails een dossier opgebouwd zodat ik, wanneer ik mijn geld niet terugontvang, ermee naar een advocaat kan maar dit zou toch niet nodig moeten zijn?!
Gewenste Oplossing:
Ik wil de toegezegde € 95,44 per omgaande teruggestort krijgen op mijn rekening!!!!
