conny mullenders op 23 september 2017 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk
Geachte mevrouw Mullenders, Vriendelijk bedankt voor uw bericht. Wij vinden het vervelend om te vernemen dat de bezorging niet naar behoren verloopt. Onze excuses voor het ongemak. Uw melding hebben wij direct doorgezet naar bezorgdienst. Er wordt zorg voor gedragen...
Na een verhuizing in juni heeft de klager herhaaldelijk problemen ondervonden met de bezorging van de Telegraaf. Er zijn weken geweest waarin de krant niet werd bezorgd, terwijl er wel aanbiedingen voor een wekelijkse levering werden gedaan, wat de frustratie vergrootte. De klacht is inmiddels opgelost.
Wij zijn in juni verhuisd, en vanaf die tijd is het altijd raak een heel weekend geen telegraaf dan weer wel en ga maar door. Wel bellen of we de hele week de telegraaf willen hebben, nou nog mooier zeker maar 1 krant per week
Als we waar we een abonnement voor hebben vrijdag en zaterdag de telegraaf gewoon krijgen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 25 september 2017 om 12:12 geantwoord
Geachte mevrouw Mullenders,
Vriendelijk bedankt voor uw bericht.
Wij vinden het vervelend om te vernemen dat de bezorging niet naar behoren verloopt. Onze excuses voor het ongemak.
Uw melding hebben wij direct doorgezet naar bezorgdienst. Er wordt zorg voor gedragen dat de bezorging vanaf heden naar wens verloopt.
Ter compensatie verlengen wij de betaalperiode met een dag, zodat u alsnog alle kranten ontvangt waar u recht op heeft.
Mocht u onverhoopt nogmaals problemen ondervinden met de bezorgproblemen, dan verzoeken wij u vriendelijk om dit rechtstreeks bij ons te melden via telefoonnummer 088-8248241 of via www.mijnmedia.nl/bezorgklacht. Want dan alleen weten wij hoe het gesteld is met de bezorging en kunnen wij de nodige maatregelen treffen.
Indien u nog vragen heeft, neemt u dan gerust contact op met ons.
Met vriendelijke groet,
SA- Webcare Team
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
