wmbouwman op 31 oktober 2015 over ZeelandNet in de categorie Internetproviders lokaal
Geachte heer Bouwman, Op 2 en 24 november heb ik u een bericht verzonden met de vraag of u akkoord was met mijn voorstel. Hierop heb ik geen antwoord meer ontvangen. Voor nu ga ik er van uit dat uw...
Een klant van ZeelandNet meldde op 16 oktober dat er geen telefoon en internet beschikbaar waren. Na een miscommunicatie over het opsturen van een nieuw modem, ontving de klant uiteindelijk op 29 oktober het modem na meerdere telefoontjes en excuses van het bedrijf.
16 okt gemeld dat wij geen telefoon en geen internet hadden. Ze zouden gelijk een nieuw modem opsturen.Maar door een fout bij zeelandnet dachten ze dat ze een modem opgestuurd hadden , maar dat was niet zo. Na vele telefoontjes en excuses eindelijk een modem opgestuurd wat op 29 okt arriveerde.
Een kleine vergoeding voor al die dagen zonder telefoon en internet , wat ik wel betaald heb, en zelfs een nieuw pakket heb besteld.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ZeelandNet over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ZeelandNet in behandeling genomen
Bericht van ZeelandNet
10 jaren geleden - Geachte heer Bouwman, Allereerst excuses voor de ontstane situatie, ik zie inderdaad dat er op 19-10 een melding is gemaakt van een verzonden modem maar deze 20-10 om voor mij onduidelijke reden weer terug is geboekt. De medewerksters die u heeft gesproken hebben hier klaarblijkelijk overheen gekeken. Uw voorstel voor vergoeding lijkt mij absoluut terecht in dit geval, ik wil voorstellen om u een maand abonnementskosten te vergoeden voor het ontstane ongemak. Als u hiermee akkoord gaat verneem ik dit graag zodat ik dit verder in orde kan laten brengen voor u. Met vriendelijke groet, Marco Schrier DELTA N.V. Afdeling Customer Interaction Supervisor Support Office & MKB Desk
Bericht van ZeelandNet
10 jaren geleden - Geachte heer Bouwman, Ik heb geen reactie meer van u mogen ontvangen op mijn voorstel om u een maand kosten te vergoeden, graag ontvang ik deze alsnog zodat ik dit in orde kan laten brengen. Mocht ik geen reactie meer ontvangen in de komende 14 dagen dan zal ik uw melding op klacht.nl sluiten. Marco Schrier DELTA N.V. Afdeling Customer Interaction Supervisor Support Office & MKB Desk
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ZeelandNet een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 17 december 2015 om 12:06 geantwoord
Geachte heer Bouwman,
Op 2 en 24 november heb ik u een bericht verzonden met de vraag of u akkoord was met mijn voorstel.
Hierop heb ik geen antwoord meer ontvangen.
Voor nu ga ik er van uit dat uw vraag naar tevredenheid is beantwoord en zal ik melding op klacht.nl sluiten.
Marco Schrier
DELTA N.V.
Afdeling Customer Interaction
Supervisor Support Office & MKB Desk
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
