Mijn Klacht:
Nadat de maatnemer was langsgeweest voor plaatsen v.d. dakkapel, hadden wij een eerste offerte ontvangen waarbij een groot aantal maten niet waren meegenomen. Zo hadden we geen idee hoe breedhoog de ramen zijn geweest. Via heel veel mailverkeer kwam er steeds meer duidelijkheid over voor ons belangrijke vragen. Echter waren de antwoorden van de maatnemen steeds korter-af, en op gegeven moment kregen wij helemaal geen reactie meer. Toen de winkel gebeld en afgesproken dat we antwoord zouden krijgen over de vragen die wij hadden. Als reactie kregen we de offerte die we toe hadden gestuurd weer teruggestuurd zonder text en uitleg. Daarweer over gebeld, en ook toen weer geen antwoord terug gehad.
We hebben zo veel tijd verloren maar zijn uiteindelijk blij dat in het voorstadium de kwaliteit van dit bedrijf naar voren is gekomen, zodat we niet na het plaatsen met dit soort zaken te maken hebben gehad.
Jammere is wel, dat we in de winkel bij uitzoeken van een dakkapel perfect zijn geholpen door de medewerkers, het had echt niet zo hoeven lopen. 1 reactie was misschien al voldoende geweest om deze (toch best flinke) investering te doen. De ruiter zit niet bepaald aan de budget kant met hun offertes dus tsja… dan verwacht je wat ook qua service.
Gewenste Oplossing:
Een reactie was voldoende geweest op onze vragen. Eigenlijk is het al te laat.
