Mijn Klacht:
Wij hebben begin 2020 een rondreis geboekt naar Italie.Op de site van Pharos reizen stond dat ze je op de hoogte zouden houden wat betreft het wel of niet doorgaan van onze reis.We hoorden steeds maar niets.Achteraf heeft Pharos op 9 mei een mail gestuurd die in mijn spam terecht is gekomen en ik hem daarom niet heb gezien.We zijn niet gebeld er is geen 2e mail verstuutd.Op 9 juni moesten wij het restant bedrag van onze vakantie betalen wat we niet hebben gedaan.Ook nu geen enkele reactie van Pharos reizen.Terwijl je normaal.meteen wordt herinnerd dat je je 2e betaling niet hebt voldaan.Nu krijgen we een paar weken voor vetrek te horen dat de reis doorgaat en als we annuleren dat we 90 procent moeten betalen.Ze hebben zolang gewacht met contact opnemen en verplichten ons nu te gaan of te betalen.Daar wij met vrienden gaan en met 1 auto zouden rijden, en dat in Italie niet mag ivm corona, moeten wij met 2 auto’s rijden.Wat ons extra geld.gaat kosten 2x benzine, 2x vignet Zwitserland.En in de regio Veneto zijn weer nieuwe uitbraken.Zelf contact opgenomen met Pharos, geen enkele medewerking.Daarna contact opgenomen met de ANWB omdat Pharos daar een onderdeel van is.Die sturen je weer naar Pharos reizen terug.Schandalig dat je als trouwe klanten van Pharos en als trouwr leden van de ANWB zo wordt behandeld.De zaak is nu in behandeling bij rechtsbijstand.
Gewenste Oplossing:
Wij zijn tevreden als we een voucher of een omboek regeling krijgen.
(10)
