Klacht: Geen refund na retour

Samirakaijim op 13 december 2025 over Shein.com in de categorie Internetshops - Kleding

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf Shein.com
Status Nieuwe klacht
Datum 13 december 2025

Een klant van Shein.com heeft een klacht ingediend omdat zij geen terugbetaling heeft ontvangen na het retourneren van een pakket ter waarde van €132. Ondanks het overleggen van verzendbewijzen, beweert Shein dat het pakket niet is ontvangen of dat de inhoud niet klopt. De klant ervaart frustratie door de onduidelijke communicatie en het gebrek aan hulp van de klantenservice.

Mijn Klacht:

Ik heb in juni een pakket geretourneerd via klarna betaald, betaling was gepauzeerd is nu hervat. Shein zegt de ene keer mijn pakket niet te hebben, dan zouden er niet de juiste dingen in zitten. Ik krijg alleen maar bots en korte antwoorden niemand helpt mij om mijn geld €132 terug te krijgen terwijl ik gewoon alle verzendbewijs heb. Zij zijn gewoon mijn pakket kwijt in hun warehouse alleen willen mij dus niet helpen en ik moet dus betalen.

Gewenste Oplossing:

Ik wil gewoon mijn geld terug ik heb netjes mijn pakket volledig geretourneerd!

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 maanden geleden - Er is een nieuwe brief gegenereerd voor de klacht over Shein.com
Download hier uw brief

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 maanden geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Shein.com

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 maanden geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Shein.com nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door Samirakaijim
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.

Bron: Europese Richtlijn Consumentenrechten