Mijn Klacht:
Op 23 nov. 2024 pakket afgeleverd bij PostNL met een retourlabel dat door DefShop is aangeleverd. Volgens DefShop is het pakket nog niet bij hun aangekomen. Helaas is het verzendbewijs niet voldoende om €90 te refunden. Ook voelt het bedrijf zich na veel mailcontact niet geroepen om een onderzoek te starten en word ik elke keer afgescheept met een standaard e-mail waarin staat dat ik geduld moet hebben. Ik heb gekozen om te betalen met Klarna, maar die geven aan dat het retour wordt afgewezen en ik gewoon moet betalen en anders geen gebruik meer kan maken van deze dienst. Eindstand: €90 lichter EN geen producten. PostNL kan geen onderzoek voor me starten omdat ik niet de officiële verzender ben. Ik kan zeker fluiten naar mijn centen, ondanks mijn verzendbewijs van PostNL….
Gewenste Oplossing:
Graag mijn retour verwerken en het betaalde bedrag van €90,07 terugstorten via Klarna.
