Mijn Klacht:
Op 27 maart contact gehad met een van uw medewerkers naar aanleding van het feit dat ik een abonnement had afgesloten met als welkomscadeau een Kobo ereader (type Glo). Uw medewerker heeft gevraagd of ik de bevestigingsmail naar hem wilde doorsturen zodat hij intern zou kunnen overleggen. Geen reactie…. Wel een brief ontvangen waarin stond dat ik een tablet !!! zou ontvangen, daar zit ik niet op te wachten en op die grond zou ik ook nooit een abonnement zijn aangegaan.
Op 29 maart en 1 april (geen grap) wederom een herinnering gestuurd met wederom geen reactie, uiterst onbevredigend en storend.
Hedenmorgen wederom telefonisch contact gehad met een van medewerkster ditmaal die naar aanleiding van mijn verhaal vertelde de gang van zaken te betreuren en zij zou onmiddelijk contact opnemen met haar supervisor en mij voor 12 uur terugbellen.
Het is intussen half drie en ik heb nog steeds geen antwoord gehad.
De stoom komt intussen uit mijn oren bij zoveel laksheid en ik wil dan ook per direct mijn abonnement opzeggen. De automatische afschrijving ga ik per direct storneren.
Gewenste Oplossing:
Direct telefonisch of per mail reageren, de klacht naar tevredenheid oplossen en zoniet dan wens ik mijn relatie met het AD per direct te beeindigen en stop ik met het abonnement naar aanleiding van het niet voldoen van eerder gemaakte toezeggingen en beloftes.
