Klacht: geen reactie op mail, niet telefonisch bereikbaar, negeren van contacten

begeleiding op 08 september 2020 over Stadsbank Oost Nederland in de categorie Banken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Categorie Banken
Status Open
Datum 8 september 2020

Een cliënte van de Stadsbank Oost Nederland is op 30 augustus overleden, waardoor de financiële administratie aan de erfgenaam moet worden overgedragen. Sinds 1 september heeft de erfgenaam herhaaldelijk geprobeerd contact op te nemen via e-mail en telefoon, maar er is geen reactie ontvangen en er zijn geen acties ondernomen om de situatie op te lossen. Hierdoor kan de woning van de overleden cliënte niet worden leeggehaald, aangezien de erfgenaam de benodigde financiële administratie niet ontvangt.

Mijn Klacht:

Cliënte van onze instelling is 30-8 j.l.overleden en de financiële administratie moet overgedragen worden aan erfgenaam. Vanaf 1 september gemaild, gebeld en contact op allerlei manieren proberen te vinden, maar geen reactie en ook geen ondernomen actie!!!!!
Woning van cliënt moet leeggehaald worden, maar dit kan niet, omdat erfgenaam niet naar de notaris en de bank kan, zonder deze benodigde financiële administratie.

Gewenste Oplossing:

Dat dhr Frank Heithuis reageert en actie onderneemt, zodat wij het appartement van onze cliënte kunnen gaan ontruimen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Stadsbank Oost Nederland

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Stadsbank Oost Nederland nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door begeleiding
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM