Mijn Klacht:
Wij hadden tickets (3) voor september 2020 naar Jakarta. Door corona kon deze reis niet doorgaan. Voor 30-11-2020 moesten wij via een formulier (waar je overigens geen kopie van ontvangt) onze wijzigingen doorgeven. Netjes gedaan en zelfs op 2-12-2020 aan hun bevestigd. Vervolgens blijft het stil, ontvangen geen bevestiging, niets. Verschillende keer mail gestuurd waarop niet gereageerd wordt. Inmiddels komt onze gewenste vertrekdatum (3 september) steeds dichterbij en wordt de kams dat we dit keer wel kunnen gaan alleen maar groter. Echter vanuit gate1 totaal stilzwijgen. Tickets zijn natuurlijk wel al betaald en een refund is volgens hun niet mogelijk.
Gewenste Oplossing:
Wanneer wij of een bevestiging krijgen van de door ons veranderde vlucht of wij ons geld op korte tetmijn terug krijgen zodat wij nog in de gelegenheid zijn om via andere maatschappij te boeken.
(10)
