Mijn Klacht:
Beste Elaine,
Bedankt voor uw bericht en het delen van uw ervaring. We vinden het vervelend om te horen dat u opnieuw ontevreden bent over onze werkwijze – dat is uiteraard niet de bedoeling.
In ons standaardproces sturen wij altijd eerst een herinnering voordat er eventuele aanmaningskosten worden berekend. Het kan helaas voorkomen dat onze e-mails in de ongewenste (spam)map terechtkomen. Hoewel we er alles aan doen om dit te voorkomen, hebben wij hier als Billink slechts beperkte invloed op. We adviseren daarom ook om regelmatig de spamfolder te controleren, zeker wanneer u een betaling verwacht.
Wat betreft uw bestelling bij de Online Drogist: we begrijpen dat het vervelend is dat deze op dit moment niet verwerkt wordt. We zullen uw blokkade herzien en bekijken of we de bestelling alsnog kunnen goedkeuren, zodat u deze zonder problemen kunt afronden. Zo hopen we ook de Online Drogist niet te benadelen.
We nemen zo spoedig mogelijk persoonlijk contact met u op over de uitkomst hiervan.
Groet,
Team Billink
Billink verzuimd om persoonlijk contact op te nemen voor een oplossing maar verhoogt in plaats hiervan op 23/6 per mail de aanmaningskosten. Billink houdt zich bovendien niet aan de wettelijke eisen voor het versturen van aanmaningen. Deze wettelijke eisen heb ik hen reeds oper e-mail toegezonden.
Gewenste Oplossing:
Dat Billink de aanmaning kosten laat vallen. Ik heb geen herinnering ontvangen, de factuur is betaald. Daarnaast zijn er wettelijke eisen voor het versturen van aanmaningen waar Billink zich niet aan houdt.
