Mijn Klacht:
Ik heb een nieuw Samsung toestel, een S21 FE. Het werd mij aangeraden om de goede batterij. Ik ben totaal geen intensieve gebruiker, maar merkte al snel dat ik vrijwel dagelijks een powerbank mee moest nemen. Ik ben terug gegaan naar de MediaMarkt en hebben hier ook naar gekeken, naar instellingen e.d. maar vrijwel alles staat ongeveer uit. Ik heb nog geen 3 uur schermtijd op een dag en mijn batterij is bijna leeg. Media Markt heeft hem voor reparatie opgestuurd, maar krijg hem terug met de mededeling van Samsung dat er geen afwijkingen zijn geconstateerd. Ook dat, wanneer ik hem nogmaals op zal sturen en er niets gevonden wordt, de kosten voor mij zullen zijn.
Ik heb in de periode mijn oude telefoon van 3,5 jaar oud gebruikt, en deze batterij gaat langer mee op een dag. Ook als ik bijv. telefoons vergelijk van omgeving, kan dit niet kloppend zijn.
Het probleem is dus niet verholpen. Ik heb contact opgenomen met Samsung via Whatsapp, de medewerker wil dat ik het nogmaals probeer en screenshots maak van mijn batterijverbruik, zodat ze het daarna door kan zetten. 2 dagen later neem ik weer contact op, nu krijg ik iemand anders. Zij vertelt mij dat ik hem nogmaals op moet sturen, ook wanneer ik vertel dat de kosten dan voor mij zullen zijn maar dat de verwachting niet groot is dat ze iets zullen vinden. Het gesprek blijft maar herhalen en het is niet helpend. Ik besluit te bellen, ik krijg een aardige mevrouw aan de telefoon en begrijpt mijn probleem. Ze is het ook met mij eens dat een nieuwe telefoon niet zo snel leeg hoort te gaan. Alleen komt ze met hetzelfde verhaal en begrijpt zelf ook dat opsturen geen zin heeft. Ze vertelt mij dat ik naar het Service Center moet komen, alleen is voor mij de reistijd erg lang om hier heen te gaan en kost mij nog meer geld. Verder kan zij mij niet helpen. Ik heb nog gevraagd naar andere oplossingen maar dit heeft zij niet.
Ik ben zeer ontevreden over hoe Samsung totaal niet met mij mee denkt en ik dus hoogstwaarschijnlijk extra kosten moet betalen. Dus dan zou ik moeten betalen en heb ik nog steeds een telefoon waarbij het probleem niet is opgelost.
Ik hoop dat Samsung met een passende oplossing kan komen.
Gewenste Oplossing:
Ik zou op z'n minst willen dat ze samen met mij meedenken naar een passende oplossing. Je verwacht niet bij een nieuw toestel van 3/4 maand oud, waarbij ik het probleem al vanaf het begin had.
Ik zou tevreden zijn met een gratis reparatie voor een nieuwe batterij, nieuwe telefoon of geld terug. Ik snap ergens ook wel dat MediaMarkt na 30 dagen geen geld terug meer kan doen, maar dan hopelijk op een andere manier.
Zodat ik ook gewoon normaal een dagje kan zonder dat ik rekening moet houden met dat ik direct een powerbank mee moet nemen of al in de ochtend rekening moet houden met dat ik mijn telefoon niet al te veel kan gebruiken (en dan heb ik het dus over dat mijn telefoon nu met geen intensief gebruik met 3 uur schermtijd al tussen de 30-40% zit). Het lijkt mij niet dat dit hoort als je net een nieuwe telefoon hebt. Ik hoop op een goede uitkomst.
