Mijn Klacht:
Een half jaar geleden is mijn koffer kwijt geraakt. Heel vervelend voor het 4 daags bezoek aan Istanbul waar Russische familie na 7 jaar weer ontmoet kon worden.
Het kostte tijd om te bellen, wachten etc en daarna contactlens vloeistof kopen terwijl de winkels dicht waren etc. Een halve dag spullen zoeken om kleiding te hebben ter plaatse terwijl je van het familie bezoek wil genieten. Maar goed, dat kan gebeuren.
Wat niet kan is onderstaande. Ik wacht nu al een half jaar op compensatie voor de verloren koffer en kreeg na toezeggingen dat het geld overgemaakt zou worden opeens een brief dat er onregelmatigheden waren in de aanvraag voor compensatie zonder verdere uitleg. Ik heb daar nu al een maand om uitleg over gevraagd maar hoor niets.
Als ik bel dan kan er alleen een boodschap aan de behandelaar doorgegeven worden. En vervolgens hoor ik weer niets. Mijn laatste mail van 12 september is ook nog steeds onbeantwoord. De klachtenafhandeling kan niets meer doen dan een boodschap doorgeven aan de behandelaar en snapt het ook niet.
Ik hoop op contact met een behandelaar en een onderbouwing voor de afwijzing van de claim en de gelegenheid om het eventueel uit te leggen of recht te zetten. Ik ben mijn koffer met inhoud van ca 1500 euro kwijt en wordt ook van onregelmatigheden beschuldigd terwijl de KLM de schuldige is.
Gewenste Oplossing:
Compensatie voor de verloren koffer en uitleg wat ik eventueel verkeerd gedaan heb zodat ik het kan aanpassen.
