Mijn Klacht:
Ik heb een vrijdag-/ zaterdagabonnement bij de Telegraaf. Volgens de voorwaarden van de Telegraaf hoort de krant op vrijdag uiterlijk om 7:00 bezorgd te worden.
Sinds oktober 2022 wordt de krant op vrijdag tussen 9:00 en 12:00 bezorgd, of met grote regelmaat zelfshelemaal niet (op zaterdagen ondervind ik nooit problemen)
Ik heb hier al herhaaldelijk melding van gemaakt. Ik heb toezeggingen gekregen dat bezorging vanaf de volgende keer op tijd zou gebeuren, ik zou worden terug gebeld, er zou worden gekeken naar een financiële oplossing voor de tussentijd totdat het probleem werd verholpen…. Dit bleken stuk voor stuk loze beloftes.
Aangezien ik om 7:30 ‘s-cohtends de deur uit ga om te werken en pas laat in de avond thuis kom, heb ik niks aan een krant die te laat bezorgd wordt (dat is dan inmiddels oud nieuws).
De Telegraaf vind het niet nodig te laat bezorgde kranten (zelfs niet als dit structureel gebeurd en in strijd is met de voorwaarden waartegen in een abonnement heb afgesloten) financieel te compenseren. Er wordt niets gedaan met de meldingen en het probleem wordt niet opgelost. De klant moet gewoon betalen, zelfs bij wanprestatie van de Telegraaf en moet maar afwachten of en hoe laat de krant bezorgd wordt.
Gewenste Oplossing:
Vergoeding van alle te laat en niet geleverde kranten (elke vrijdag sinds oktober 2022) en per direct een tijdige bezorging (dat will zeggen vrijdagen vóór 7:00)
(10)
