Klacht: Geen melding bij bericht

Ilsek op 17 juni 2020 over Lexa.nl in de categorie Datingsites

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Lexa.nl
Categorie Datingsites
Status Open
Datum 17 juni 2020

Een gebruiker van Lexa.nl heeft herhaaldelijk problemen ervaren met het ontvangen van notificaties voor berichten, ondanks dat de instelling hiervoor correct was geconfigureerd. Na meerdere pogingen om het probleem op te lossen via de klantenservice, waaronder het opnieuw aan- en uitvinken van de notificatiefunctie, blijft de gebruiker zonder meldingen. Dit heeft geleid tot gemiste gesprekken en frustratie over de dienstverlening.

Mijn Klacht:

Vanaf dag 1 stond aangevinkt dat ik een notificatie wil krijgen zodra een member mij een bericht zou sturen. Dit werkte vanaf dag 1 niet. Meerdere keren opnieuw opgestart, aan/ uitgevinkt, maar ik kreeg geen melding en wel berichten.
Contact opgenomen met de klantenservice, meerdere keren!! Probleem niet verholpen. ‘We hebben het opnieuw aan/uit gevinkt’….
Probleem is niet verholpen. Geld kwijt.
Ik blijf niet iedere 5 minuten checken of ik een bericht ontvangen heb. Hierdoor liepen gesprekken niet omdat er uren tussen een reactie zat.

Gewenste Oplossing:

Oplossing is niet gelukt.
Geldteruggave

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Lexa.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Lexa.nl nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door Ilsek
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM