Mijn Klacht:
Onterecht geld van rekening gehaald.
Gewenste Oplossing:
Geld terug storten.
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 5 juni 2012
Reactie van het bedrijf:
Beste Winnen, ik begrijp uit uw bericht dat er onterecht een bedrag van uw rekening is geïncasseerd wat u graag gerestitueerd wilt zien. Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel op onze andere website Lexamore voor u nagekeken...
Een gebruiker van Lexa.nl heeft geklaagd over onterecht afgeschreven geld van zijn rekening. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lexa.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lexa.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Lexa.nl
Heeft op 05 juni 2012 om 15:41 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste Winnen,
ik begrijp uit uw bericht dat er onterecht een bedrag van uw rekening is geïncasseerd wat u graag gerestitueerd wilt zien.
Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel op onze andere website Lexamore voor u nagekeken en geconstateerd dat er inderdaad ten onrechte een bedrag van 117 Euro van uw rekening is geïncasseerd. Ik heb deze betaling dan ook voor u geannuleerd, en u zult dit bedrag binnen 4 tot 8 weken op uw rekening gerestitueerd zien.
U bent momenteel weer als gratis member geregistreerd op de Lexamore website en middels een nieuwe betaling kunt u altijd weer VIP Member worden.
Mijn welgemeende excuses voor het ongemak.
Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Voor verdere vragen en of opmerkingen kunt u contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.
Met vriendelijke groet,
Christine
Lexa Team
Reactie van de melder van de klacht
13 jaren geleden - Ik heb het op tijd opgezegd, maar ze hebben er toch geld van afgeh., ONTERECHT!!
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
