Mijn Klacht:

Op 27-11-2016 heb ik 2 bestellingen geplaatst bij PhotobookShop betreffende gepersonaliseerde snijplanken. Wanneer men dat vóór 8 december deed zou de bestelling voor Kerst binnen zijn. En dat was fijn, want dan zou ik een origineel kado hebben. Op 22-12-2016 heb ik een bericht gestuurd naar het bedrijf dat ik nog steeds niets binnen had terwijl aangegeven was dat het 14 dagen zou duren. Geen reactie!
Op 27-12-2016 heb ik weer een mail gestuurd en weer kreeg ik alleen maar het bericht dat mijn klacht ontvangen was en dat ze vanaf 3-1-2017 weer te bereiken zouden zijn. Nog steeds geen pakket ontvangen.
Op 5-1-2017 heb ik maar weer eens een mail gestuurd. Hierop kreeg ik wel een reactie. Het speet ze dat het zo lang duurde en ik zou een refund krijgen. Fijn dat ze reageren en dat ze bereidt zijn een refund te doen….maar met geen woord werd er gesproken over de bestelling….die ik toch liever heb dan de refund!
Dus vandaag maar weer een mail gestuurd. Inmiddels zijn we bijna 2 maanden verder!!! En mijn originele Kerstkado is ook in het water gevallen. Het vertrouwen in het bedrijf neemt toch wel enorm af!

Gewenste Oplossing:

Ik wil het liefst dat de bestelling geleverd word volgens afspraak!