Geboden Oplossing:

Beste heer, mevrouw,

Wat naar om te horen dat de levering van uw pakket niet goed verloopt en dat u het gevoel heeft niet door ons te woord te worden gestaan.

Helaas kan ik, afgezien van het Straight to the Top bericht dat u afgelopen avond rond zeven uur naar dhr. Greeven en mw. Maas heeft verstuurd, geen contactformulieren van u terugvinden in het systeem. Aan dit bericht waren mijn collega's vandaag overigens nog niet toegekomen.

Heeft u wel de juiste contactformulieren ingevuld (op dhlparcel.nl)? Normaal krijgt u dan een automatische bevestiging op uw e-mail met een ticketnummer. Als u deze bevestiging niet heeft gekregen zijn de formulieren helaas waarschijnlijk niet aangekomen. Er is ook geen achterstand op de beantwoording van de contactformulieren dus u had dan al een antwoord gekregen als deze bij ons waren aangekomen. Wat er dan mis is gegaan weet ik helaas niet. Mijn excuses voor het ongemak. Ik zou u dan toch willen aanraden voortaan sneller langs andere weg contact met ons op te nemen als u geen spoedige reactie krijgt op het contactformulier. U kunt ons namelijk ook bereiken per telefoon, twitter of facebook.

Betreffende het pakket: Helaas lijkt er iets mis te gaan in de verwerking van uw zending. De verzender kan hiervoor bij ons een dossier laten opstarten om uit te laten zoeken wat er precies mis gaat en waarom, en hoe dit hersteld kan worden. Als u uw order liever wilt annuleren en het aankoopbedrag terug wilt krijgen, zult u dit ook met de verzender moeten bespreken. U heeft de verzender immers ook betaald voor de bestelling. Ik adviseer u dus om verder contact op te nemen met de verzender betreffende uw zending.

Mijn oprechte excuses voor alle ongemak. Ik wens u desondanks een heel leuk vrijgezellenfeest toe.

Met vriendelijke groet,
David