Mijn Klacht:
ik heb op 02-06-2025 2 dingen besteld online bij Emma sleep de Emma diamond topper en de Emma Deluxe Boxspring (Hybrid Matras, en ook betaald 1893,39 Euro, na 2 dagen kreeg ik de Diamond topper nou dat ging snel levering van de 2 bestelde producten zouden pas zijn tussen 11-08-2025 en 18-08-2025, dus nu de Boxspring nog, gewacht t/m 18-0802025 niks geleverd toen contact gezocht eerst via de chatbox na een half uur kreeg ik toen een medewerker op de chatbox te pakken daar werd gezegd dat de bestelling vertraging had en dat ik binnenkort bericht zal krijgen, weer een paar dagen gewacht niks gekregen van service Emma sleep toen een mail gemaakt naar de service toen weer van hun een mail terug met zoals altijd had er zeker al 5 gekregen een standaard brief dat nu de leverdatum 01-09-2025 zou zijn weer gewacht op 01-09-2025 weer geen bestelling gekregen geprobeerd te bellen diverse keren of ik kreeg te horen nummer buiten werking of ik kreeg een menu van wel 30 dingen tja dan vraag je je af wat is dit, toen een mail gemaakt dat ik mijn geld terug wil en dat ik als ik niks hoor een terugbetaling ga eisen via Paypal weer een standaardbrief retour van hun toen een 2de brief gestuurd voor een herinnering terugbetaling met alle gegevens die ik had weer een standaard brief dat mijn vraag bekeken word, toen weer geprobeerd te bellen na lang en veel cijfers indrukken in het menu kreeg ik eindelijk iemand te pakken van de service, ik heb hem het probleem uitgelegd en hij zij dat de nieuwe leverdatum 15-09-2025 was, ik zij dat ik het bestelde niet meer wilde omdat er telkens maar weer een andere leveringsdatum werd gezegd en heb hen gezegd dat ik de bestelling wil annuleren en mijn geld terug wil, hij zij dat hij de bestelling ging annuleren en dat dan het geld ook teruggestort wordt, toen weer een mail van Emma, Emma wenste dat de Diamond Topper retour gaat omdat het EEN BESTELLING was dan kunnen ze pas geld terug storten dus ok de topper retour een afhaal service [ DYNALOGIC ] heeft de Topper afgehaald, kreeg van de afhaal service een afhaal opdracht die heb ik per mail gestuurd naar Emma sleep, toen mail ontvangen van Emma dat ze de afhaal bon gekregen hadden en dat de terug betaling reeds is verwerkt het zou 14 werkdagen kunnen duren voor het geld op de rekening zou staan dan denk je ok gelukkig het is eindelijk geregeld het is nu 02-10-2025 maar nog steeds geen geld terug gestort op mijn rekening niks meer gehoord Paypal heeft me een mail gestuurd dat ik aangifte moest doen dat heb ik nu gedaan via ACM ConsuWijzer daar is op het moment Paypal mee bezig, begrijp echt niet dat een firma die Emma heet zo een probleem maakt met het leveren en/of terugstorten van mijn geld is toch schandalig 02-06-2025 besteld en na 4 maanden niks geen Topper geen Boxspring en geen geld, en slapen op de grond op een opblaasmatras, is dat niet schandalig en mijn geld nog steeds niet terug
Gewenste Oplossing:
IK WIL GEWOON MIJN GELD TERUG HEBBEN 1893,39 Euro, WAAROM DUURT DAT ZO LANG
(10)
