Mijn Klacht:

Op 2 juni 2025 heb ik een bestelling geplaatst bij Halal Meat Express via www.halalmeatexpress.nl en direct betaald. De levering zou op 4 juni plaatsvinden. Er kwam echter niets, geen track trace, geen bezorging, geen bericht.

Op 4 juni heb ik twee keer gemaild: eerst om te vragen waarom ik nog geen track trace had ontvangen, en later op de avond met de mededeling dat ik niets had ontvangen en mijn bestelling wens te annuleren. Ik heb hier geen reactie op gekregen.

Op 7 juni heb ik opnieuw gemaild én via WhatsApp bericht gestuurd, wederom met het verzoek tot annulering en terugbetaling. Ook daarop kwam geen enkele reactie.

Daarom heb ik op 17 juni een officiële brief gestuurd naar het adres van de webshop én naar het adres van Express Media (ingevoerd bij de KvK als mede-eigenaar). De brief is daarnaast ook nog via e-mail en WhatsApp verzonden. Tot op heden heb ik op geen van deze contactpogingen een reactie ontvangen.

Op 30 juni ontving ik voor het eerst een e-mail van Halal Meat Express, waarin stond dat ik kon kiezen tussen annulering of alsnog levering. Op 1 juli ontving ik een tweede mail waarin stond dat mijn bestelling op 2 juli geleverd zou worden. Ik heb beide mails pas op 1 juli rond 12:00 uur gezien en heb toen direct gereageerd via e-mail en WhatsApp, met duidelijke herhaling dat ik mijn bestelling niet meer wil ontvangen en dat ik mijn geld terug wil, zoals ik al eerder meerdere keren heb aangegeven.

Desondanks kwam er op 3 juli een bezorger aan de deur die het pakket probeerde af te geven, zonder afspraak. Ik heb deze levering aan de deur geweigerd, zoals ik eerder al had aangekondigd.

Tot nu toe heb ik geen terugbetaling ontvangen, en ik heb ook nooit een inhoudelijke reactie gekregen op mijn mails, WhatsApp-berichten of officiële brief. De enige communicatie zijn twee standaardmails, waarschijnlijk naar alle klanten gestuurd.

Er staan inmiddels veel soortgelijke klachten op Trustpilot en Google. Mensen melden ook dat zij ontdooid of bedorven vlees ontvangen, geen reactie krijgen, en dat terugbetalingen uitblijven. Het lijkt erop dat dit bedrijf structureel klachten negeert en alsnog probeert te leveren, mogelijk om zich juridisch in te dekken.

Gewenste oplossing:
Een volledige terugbetaling van het betaalde bedrag. Ik wens geen verdere bezorgpogingen meer.

Gewenste Oplossing:

Gewenste oplossing:
Een volledige terugbetaling van het betaalde bedrag. Ik wens geen verdere bezorgpogingen meer.