Klacht: Geen lava uit de Verwen Lava Cakes

MelanieKieft op 30 juni 2017 over Dr. Oetker in de categorie Voedingsmiddelen en dranken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf Dr. Oetker
Status Open
Datum 30 juni 2017

Een consument heeft problemen ervaren met de Verwen Lava Cakes van Dr. Oetker, omdat de choco kern niet vloeibaar was na het volgen van de instructies op de verpakking. Na het bakken en laten afkoelen, bleek de lava niet te ontstaan, terwijl de website van Dr. Oetker geen informatie gaf over het afkoelen van de cakejes.

Mijn Klacht:

Op de verpakking van de verwen lava cake staat dat je de cakejes 8/10 minuten moet bakken in de oven en ze daarna 10 minuten moet laten afkoelen. Daarna moest je de cakevormpjes omdraaien en direct serveren, omdat dan de choco kern nog vloeibaar is. Helaas was dit niet het geval. Toen ben ik op internet gaan kijken op Dr. Oetker’s eigen site en daar staat niks over dat je de cakejes moet laten afkoelen, maar direct moet serveren vanuit de oven. Door het afkoelen is het effect van de lava niet tot stand gekomen.

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag een nieuwe verpakking willen, om alsnog het lava effect te krijgen.
En misschien handig om de verpakking aan te passen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM