Terug

Klacht: Geen krant ontvangen

Ton Lamet op 13 maart 2018 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 13 maart 2018
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Lamet, Hartelijk dank voor uw bericht waarin u aangeeft dat de bezorging niet op orde is. Onze excuses voor het ongemak, wij kunnen ons voorstellen dat u abonnee bent van De Telegraaf omdat u op de hoogte wilt...

Bedrijf Telegraaf
Categorie Kranten - Landelijk
Status Opgelost
Datum 13 maart 2018

Een abonnee van de Telegraaf heeft herhaaldelijk geen krant ontvangen, ondanks eerdere tevredenheid over de bezorging. Bij contact met de klantenservice kreeg de abonnee te horen dat zij zelf een krant moesten kopen en dat de gemiste krant op de nota zou worden afgetrokken, wat als onvoldoende werd ervaren. De abonnee overweegt het abonnement op te zeggen als de problemen aanhouden.

Mijn Klacht:

In het verleden nooit klachten gehad over de bezorging. De laatste tijd komt het voor dat wij geen Telegraaf ontvangen. Hedenochtend ook weer. Bij telefonische opgave wordt excuses aangeboden en gezegd dat wij zelf een Telegraaf moeten kopen. Dan moet je in ons dorp eerst twee winkels aflopen omdat de krant daar is uitverkocht. De gemiste krant wordt dan op de nota afgetrokken, zo wordt ons medegedeeld. Maar daar hebben wij niets aan. Als dit nog meer gaat voorkomen zeggen wij ons abonnement bij de Telegraaf op. Wij zijn al jaren abonnee maar het houdt een keer op.

Gewenste Oplossing:

Zodra, net als vroeger weer iedere ochtend de krant wordt bezorgd.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Telegraaf

Heeft op 13 maart 2018 om 15:48 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Lamet,

Hartelijk dank voor uw bericht waarin u aangeeft dat de bezorging niet op orde is. Onze excuses voor het ongemak, wij kunnen ons voorstellen dat u abonnee bent van De Telegraaf omdat u op de hoogte wilt blijven van het aller laatste nieuws.

Om ervoor te zorgen dat u weer de krant ontvangt, hebben wij uw melding doorgegeven aan de bezorgservice.

Wij willen u bedanken voor het doorgeven van uw melding. Dit stelt ons in de gelegenheid onze service te verbeteren.

Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geinformeerd.

Met vriendelijke groet,

BC-WebCare Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Telegraaf

Andere klachten over Telegraaf

Alle klachten over Telegraaf →

Vergelijkbare klachten in Kranten - Landelijk

Alle klachten in Kranten - Landelijk →
Meld uw Klacht over Telegraaf
Zo werkt het