Beste meneermevrouw Janssen, Hartelijk dank voor uw bericht. Wat vervelend om te lezen dat de start van uw abonnement op De Telegraaf niet verloopt zoals het hoort te lopen. Onze excuses voor het ongemak. Wij hebben uw klachten doorgegeven aan...
Een abonnee van De Telegraaf heeft sinds 6 april 2018 regelmatig het AD ontvangen in plaats van de Telegraaf. Ondanks enkele correcte leveringen van de Telegraaf, blijft het probleem van het ontvangen van de verkeerde krant aanhouden, wat leidt tot frustratie. De kwestie is inmiddels opgelost.
Ik heb sins 6-4-2018 een abonnement af gesloten van de telegraaf maar nu krijgen wij het AD in de bus.we hebben vrijdag 6 april zaterdag 7 april en woensdag11 april de telegraaf gehad en verder het AD
Mijn man is nu de telegraaf in de winkel halen,dat klopt toch niet!
Heeft de bezorger soms 2 verschillende kranten
Ik ben tevreden als ik iedere morgen mijn krant krijg
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 16 april 2018 om 11:52 geantwoord
Beste meneermevrouw Janssen,
Hartelijk dank voor uw bericht.
Wat vervelend om te lezen dat de start van uw abonnement op De Telegraaf niet verloopt zoals het hoort te lopen.
Onze excuses voor het ongemak.
Wij hebben uw klachten doorgegeven aan onze bezorgdienst en ook de depothouder hiervan op de hoogte gesteld. Er wordt nu een onderzoek gestart in samenwerking met een onafhankelijk inspecteur naar de oorzaak en oplossing van het probleem.
In 2013 zijn wij met de andere Nederlandse kranten samen gaan werken in de bezorging waardoor onze bezorgers inderdaad meerdere titels bezorger. Alleen zou het niet moeten zijn dat u daarom Het Algemeen Dagblad gaat ontvangen in plaats van uw Telegraaf.
Wij zouden u willen vragen of u de bezorging de komende dagen voor ons in de gaten kunt houden en melding kunt maken wanneer deze afwijkt van wat met u is afgesproken. Deze meldingen worden dan meteen meegenomen in het onderzoek en hierdoor weet de inspecteur meteen of de genomen maatregelen het gewenste effect hebben. U kunt uw melding telefonisch doorgeven op het volgende telefoonnummer: 088 - 824 82 42.
Ook hebben wij u voor de zekerheid een week bonnen toegestuurd. Mocht het onverhoopt toch mislopen met de bezorging, dan kunt u met zo'n bon in de winkel een Telegraaf ophalen.
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet,
PO - Webcare Team
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
