hg.bruining op 12 januari 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste HG Bruining, Bedankt voor uw bericht. Ik zal intern een klacht voor u melden dat de bezorger uw bezorgbriefjes niet had ingevuld en u hierdoor niet wist waar u aan toe was. Ik zie dat de zending gelukkig de...
Op 6 en 7 januari 2015 ontving de klager een 'wij hebben u gemist' kaart van DHL, waarop geen informatie was ingevuld over het pakket, zoals de ophaallocatie of bezorgdetails. Hierdoor was het voor de klager onmogelijk om het pakket te traceren of te weten wanneer er opnieuw bezorgd zou worden. De klacht is inmiddels opgelost.
6 en 7 januari 2015 een ‘wij hebben u gemist’ kaart op de deurmat. Op de achterzijde is geen enkele informatie ingevuld (waar het pakket kan worden opgehaald, waar het bezorgd is, wanneer ze weer langskomen, of de opdracht retour is gezonden). Ook de bezorgcode is niet te traceren (blijkbaar niet door de bezorger ingevoerd).
Als er informatie geweest zou zijn over mijn bezorging via de kaart die in de bus is gegooid.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 15 januari 2015 om 15:14 geantwoord
Beste HG Bruining,
Bedankt voor uw bericht. Ik zal intern een klacht voor u melden dat de bezorger uw bezorgbriefjes niet had ingevuld en u hierdoor niet wist waar u aan toe was. Ik zie dat de zending gelukkig de 8e is afgeleverd, klopt dat?
Ik ga ervan uit dat de klacht hiermee voor u opgelost is. Anders hoor ik graag nog van u.
Met vriendelijke groet,
David
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
