Mijn Klacht:

Heb sinds half januari een nieuwe modem Experia V12. Heb thuis een eigen netwerk (router) dus wil de routerfunctie in de Experia graag uitzetten (DHCP). De huidige software ondersteund dit niet maar de nieuwe kennelijk wel. De bedoeling is dat ik of de nieuwe update krijg of dat de technische dienst voor mij de DHCP instelling op uit zet.
Daarom contact gezocht met de KPN klantenservice.
24-2 omstreeks 09.30 uur contact via chatbox (digitale assistent) en mijn vraag bekend gemaakt.
Zou binnen 15 minuten teruggebeld worden, niet dus.
Wederom contact via chatbox. Ook nu zou ik binnen 30 minuten teruggebeld worden, niet dus.
Hierna 0800-0402 KPN klantenservice gebeld. Na ongeveer 10 minuten contact. Medewerker zou mij doorverbinden met andere medewerker. Hierna ongeveer 15 minuten gewacht waarna op gegeven moment een andere toon hoorbaar was. Hierna nog ongeveer 10 minuten gewacht en toen zelf de verbinding verbroken.
Vervolgens via de chatbox een agenda afspraak gemaakt voor terugbellen op zondag 25-2, tussen 10.00 en 10.15 uur. Mij werd via de chatbox medegedeeld dat een bevestiging van deze afspraak naar mijn SMS box gestuurd zou worden, niet dus. Op dat moment kon blijken dat ik langer dan 2 uur bezig was geweest om via uw klantenservice mijn modemprobleem op te lossen.
Ook op 25-2 contact gehad met chatbox vanKPN klantenservice waarbij werd afgesproken dat men binnen 15 minuten telefonisch contact zou opnemen. Niet dus!!
Mijn klacht is dat KPN klantenservice de afspraken met zijn klanten niet na komt, hun systeem onbetrouwbaar is en de wachttijden te lang duren.
C. van der Veen

Gewenste Oplossing:

Een klantvriendelijke, binnen redelijk gelegen wachttijd, serieus genomen behandeling waarbij men gemaakte afspraken na komt.