Mijn Klacht:

Zo’n 3 jaar geleden kwam bij ons appartementencomplex de vraag wie een glasvezel aansluiting wilde hebben. Ik was een van de eigenaren die hier op reageerde met een ja.
In de lente van 2016 werd er tot 2 keer toe geprobeerd bij iedereen een kabel te trekken. Door materiaal dat er niet was of niet werkte, is dit niet geluk. Maar ik zou gebeld worden. Nooit meer wat van gehoord…
Ook mailen had geen effect. Mijn mails werden gewoonweg niet beantwoord.
Maar eindelijk, een half jaar geleden, werd er wel geantwoord. Er werd een moment afgesproken en de kabel werd getrokken. (Klein detail: hoogwerker was gehuurd voor die dag, maar de mannen waren niet bevoegd om deze te gebruiken. Gelukkig waren ze creatief genoeg om het zonder hoogwerker op te lossen).
Nadat ik een provider had gekozen, kwam Rekam langs om het kastje voor de glasvezel aan te leggen. Er waren wat problemen, tweede monteur kwam langs, maar het mocht niet baten. De monteur is naar kantoor gegaan, maar ook daar kon hij het niet oplossen.
Nu 2 weken laten (waarbij Rekam nooit mij uit zichzelf benaderd heeft) bel ik Rekam op met de vraag om de status. Mijn oude abonnement is namelijk voorbij, dus ik heb geen internet meer. In de middag kreeg ik een belletje dat het opgelost was. Bij thuiskomst bleek dit niet zo te zijn. Zoals afgesproken heb ik Rekam gemaild, maar geen reactie.
Mijn nieuwe internetprovider heeft doorgekregen dat we een monteur langs zou zijn geweest, alleen heb ik die niet gezien.
Omdat mijn verwarming over het internet loopt, heb ik geen verwarming thuis. Daarnaast heb ik echt internet nodig voor mijn werk. Hoe lang gaat het Rekam nog duren dit probleem om te lossen? En dan geen loze beloftes meer van dat ik terug gebeld/gemaild ga worden of dat het echt opgelost is.

Gewenste Oplossing:

Als mijn glasvezel het doet! En dan echt zo snel mogelijk!