m.stobbe op 06 augustus 2016 over Veronica Magazine in de categorie Magazines
Beste mevrouw Stobbe, Bedankt voor uw bericht. Erg vervelend dat u het nummer van vorige week niet heeft ontvangen. Wij hebben deze inmiddels nogmaals nagestuurd en ontvangt u zo snel mogelijk in huis. Mocht het in de toekomst weer voorkomen,...
Een klant heeft aangegeven geen gids te hebben ontvangen, ondanks de belofte dat deze binnen 24 uur zou arriveren. Na een tweede telefoontje op vrijdag bleef de gids nog steeds uit, wat de klant heeft doen overwegen om het abonnement op te zeggen. De klacht is inmiddels opgelost.
ik heb donderdag gemeld dat ik geen gids heb ontvangen en deze zou BINNEN 24 uur er zijn, niets dus, vrijdag nog een keer gebeld en weer niets !Ik denk er nu over op te zeggen
niet meer , laat maar dit jaar heb ik nog betaald en daarna hoeft het niet meer
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Veronica Magazine in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Veronica Magazine een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 08 augustus 2016 om 10:43 geantwoord
Beste mevrouw Stobbe,
Bedankt voor uw bericht. Erg vervelend dat u het nummer van vorige week niet heeft ontvangen. Wij hebben deze inmiddels nogmaals nagestuurd en ontvangt u zo snel mogelijk in huis. Mocht het in de toekomst weer voorkomen, dan horen wij dat graag.
Met vriendelijke groet,
Sanoma Webcare Team
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
