Mijn Klacht:

Enige maanden terug heb ik een pakket verstuurd via Ecoparcel.net. Maar tot mijn ongenoegen bleek het pakketje zoek te zijn gegaan. Hierna heb ik met veel moeite, door e-mails te verzenden en veel telefoontjes te plegen uiteindelijk het pakket toch ontvangen.

Ecoparcel was zo vriendelijk om mij het bedrag zogeheten terug te geven. Na enige tijd informeerde ik hiernaar want ik wou het bedrag terug hebben, maar toen werd mij verteld dat volgens de financiele afdeling, dit bedrag niet meer kon worden teruggegeven.

Nu blijkt het enkel te gaan om een tegoed dat ik zou hebben bij hun bedrijf. Echter ben ik inmiddels verhuisd van Zweden naar Nederland en heb ik hier oprecht geen baat meer bij. Het tegoed lijkt overbodig, simpelweg weggegooid geld. Verder, heb ik momenteel ook geen vertrouwen in het bedrijf wat ik terecht vind, gezien het feit dat ikzelf de telefoontjes naar GLS moest plegen i.v.m. mijn verdwenen pakket en zij mij niet ondersteunden.

Momenteel krijg ik voortdurend een herinneringsemail dat ik nog een tegoed uit heb staan bij het bedrijf. Dit is echter meer een herinnering aan de problemen en kosten die de vertraging van het pakket met zich meebracht.

Gewenste Oplossing:

Ik dien daarom een klacht in tegen dit bedrijf en ik hoop dat dit in ieder geval er voor zal zorgen dat in de toekomst, bij wijze van spreken een falen in hun diensten niet een langdurige marketing actie te weeg brengt door herinneringsemails.

Verder vind ik het niet passend dat ongeacht het feit ik het niet nodig heb, men mij alleen het tegoed aanbiedt. Als ik niet de dienst heb gekregen waarvoor ik bij hun aanklopte, vind ik dat zij mij het geld moeten teruggeven de dag erna, meer dan een maand erna toen ik mijn pakket kreeg, of nadat ik steeds emails ontvang en keer op keer besef dat ik geld heb verspild.