Mijn Klacht:
Uit de track trace code van PostNL volgt dat SneakerDistrict mijn retourzending op 8 november 2023 heeft ontvangen. Op de website staat dat binnen 14 dagen een bevestiging van de terugbetaling per e-mail wordt verzonden. Tot op heden heb ik hier nog niets van gehoord.
SneakerDistrict is telefonisch niet bereikbaar. Ik heb meermaals geprobeerd om via de klantenservice iemand te spreken. De telefoon wordt telkens opgenomen met een automatische boodschap dat de klantenservice op dat moment niet bereikbaar is, terwijl op de website staat dat de klantenservice op maandag t/m vrijdag van 09.00 tot 17.15 uur bereikbaar is.
Ook de fysieke winkels in Amsterdam en Antwerpen zijn onbereikbaar. De telefoon gaat enkele keren over en vervolgens krijg je het standaardbericht van de klantenservice die op dat moment niet bereikbaar is of de oproep wordt beëindigd.
Verder heb ik SneakerDistrict per e-mail wekelijkse reminders gestuurd. Ik heb hierop nog geen enkele reactie gehad, zelfs nog geen ontvangstbevestiging.
Ik ben werkelijk ten einde raad. Ik wil mijn geld terug!
Gewenste Oplossing:
Terugstorting aankoopbedrag van order ten bedrage van EUR 159,95
(10)
