Mijn Klacht:

Deze firma heeft geen tel. helpdesk, alles moet online. Retouren gaan via door hen aangeleverde retourformulieren en verzendlabels. De kosten daarvan zijn al hoger dan regulier verzenden. Als mensen onderdelen bestellen die niet passen verdienen ze er dus nog steeds aan. Ik heb 2 retourartikelen in 1 doos met 1 verzendlabel terug gestuurd. Ze crediteren alleen het aan het retourlabel gekoppelde artikel en het andere (uiteraard het duurste artikel) is nu plotseling niet ontvangen. Bij klachten wordt telkens na een reaktie op een mail een geautomatiseerd bericht gestuurd dat het door drukte langer kan duren voordat er gereageerd wordt (elke mail ongeveer min 10 dagen voor antwoord)
Op deze manier geef je gauw op en dat lijkt op een nieuw verdien model.
Ook staan op de website compatible onderdelen, maar achteraf past het toch niet. Voor hun geen probleem want bij retour wordt er wederom verdiend aan het retourzenden.
Je mag zelf naar een belgisch adres je pakje terug sturen maar dat is duur. Gebruik je hun label dan zie je in de track trace dat het wel naar een NL adres gaat!
Het is 1 grote oplichting, maar de meeste mensen hebben het niet eens door.

Gewenste Oplossing:

Geld retour van het artikel wat ik heb aangemeld en ook terug heb gestuurd.
En 1x verzendkosten retour ivm een artikel wat op de sitevermelding zou moeten passen maar toch niet paste, heb klacht ingestuurd met foto’s maar werd niet op gereageerd. Wel kreeg ik uiteraard een retourlabel met hogere kosten dan het artikel zelf.