Mijn Klacht:
Op zaterdag 29 november heb ik bij de Kruidvat in Krommenie micro clusterverlichting gekocht a 24,99 EUR. Na slechts twee weken gingen er al lampjes kapot, en dat terwijl ik de verlichting slechts een paar uur per dag aan had. Nu had ik geen zin om mijn hele boom weer af te moeten tuigen om de verlichting eruit te halen, daarbij had ik die periode überhaupt geen tijd om naar de Kruidvat te gaan omdat ik ook in het buitenland zat. Ik heb toen een e-mail gestuurd naar het (algemene) e-mailadres van de Kruidvat. De aankoopbon had ik niet meer, maar wel alle gegevens van mijn pinbetaling, alsmede de foto’s van het product en enkele kapotte lampjes. Ik kreeg een heel positief bericht terug:
“Aan de hand van de door u verstrekte informatie, heeft mijn collega van onze winkel aan de Zuiderhoofdstraat 57A in Krommenie de kassabon uitgeprint. U kunt de kerstverlichting begin januari terugbrengen naar de winkel. U ontvangt het aankoopbedrag retour.”
Helaas was de Kruidvat in Krommenie niet zo behulpzaam. Op 10 januari ben ik met de kerstverlichting teruggegaan. Toen ik bij de kassa de situatie uitlegde leek geen van de drie aanwezige medewerksters te weten waarover ik het had, ze wilden me het geld zonder bon niet retour geven en er werd me verteld dat ik maandag maar terug moest komen. Aangezien ik een erg drukke baan heb, was dat voor mij geen optie, het was al een heel gedoe om daar die zaterdag te zijn. Toen kwam ik erachter dat ik nog wel de betalingsgegevens van de transactie in mijn mobiel had staan, maar volgens de medewerkster konden ze daar niets mee. Toen ik ze de mail van de Kruidvat klantenservice wilden laten zien, kreeg ik te horen dat dat toch geen enkel nut zou hebben, want zij zouden de e-mail zelf niet hebben, waarop ik voorstelde om de mail naar hun door te sturen, maar dat kon volgens hun niet, want ze hadden geen e-mail. Ik begon toen behoorlijk boos te worden, want er werd op al mijn suggesties negatief gereageerd, daarbij was ik in de veronderstelling dat dit geregeld was. Dat wat een snelle klantenservice handeling had kunnen zijn, liep uit op een zeer negatieve klantervaring. Nog groter was mijn verbazing toen bleek dat iemand van de Kruidvat Krommenie mij tijdens mijn verblijf in het buitenland via Facebook al een bericht had gestuurd, men was dus wel degelijk op de hoogte van de situatie.
Ik heb de Kruidvat diverse malen via de e-mail benaderd over deze situatie, maar mijn e-mail wordt simpelweg niet meer beantwoord.
Gewenste Oplossing:
Ik wil mijn geld terug.
