Mijn Klacht:
Op 19 juli zou ik om 13;45 met de bus vanaf Gent richting Amsterdam Sloterdijk gaan. Ik kreeg een bericht en mail dat ik 38 minuten vertraging had. Daarna op de website gekeken voor actuele updates. Hier was ook te vinden dat de bus pas om 14:36 zou vertrekken. Toen ik om 14:05 aankwam bij de bushalte kreeg ik te horen dat de bus wel degelijk vertrokken was. Hier was overigens met andere chauffeurs die pauze hadden geen gesprek over te voeren. Hierdoor heb ik een nieuw ticket moeten kopen van 39,67€. Vervolgens deed deze het in eerste instantie niet en kreeg ik van de chauffeur de opmerking dat dat mijn probleem was en dat hij er niks mee kon en of de volgende kon komen met zijn ticket. Na lang aandringen deed de qr code he eindelijk. Na dit aangegeven te hebben bij de klanten service kreeg ik te horen dat ik het geld van mijn eerste ticket terug zou krijgen -15 euro voor de algemene voorwaarde kosten. Ik krijg voor de fout die zij hebben gemaakt 3,50 terug. Ik heb hier nog via de telefoon geprobeerd over te praten maar hier werd ik 2x opgehangen. Daarnaast heb ik aangegeven dat niet het wachten mijn pijnpunt is maar het feit dat ik op het laatste moment een heel duur ticket moest halen door hun fout maar hier is geen enkele erkenning of begrip voor.
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag het geld van mijn tweede ticket terug willen krijgen die ik door hun fout heb moeten aanschaffen.
