Klacht over Axender: geen folders ontvangen

Mijn Klacht:

afgelopen 2 weken hebben we geen folders ontvangen. Ik weet dat de vaste bezorger vakantie heeft. Voorheen zorgde zij zelf voor vervanging. Helaas neemt Axender neemt over.
Het lijkt mij dat dit ook naar de winkelier niet klopt. Zij betalen voor deze diensten.
In het voorjaar was dit ook al zo. ik hoop komende week toch zeker de folders weer te ontvangen.

Gewenste Oplossing:

ik ben tevreden als ik gewoon wekelijks de folders krijg

Beoordeling 2/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Axender in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Axender een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Axender

Heeft op 07 augustus 2018 om 13:21 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer mevrouw Schoenmakers,

Bedankt voor uw bericht. Wij vinden het vervelend om te vernemen dat u geen folders heeft ontvangen. Onze afdeling Kwaliteit gaat voor u uitzoeken wat er aan de hand is en ervoor zorgen dat u de folders weer wekelijks van ons gaat ontvangen.

Met vriendelijke groet,

Klantenservice Axender

B Schoenmakers

Heeft op 13 augustus 2018 om 09:31 geantwoord

Beoordeling 2/10

(10)

als we de folder ook echt ontvangen hadden wel. maar ook nu weer geen folder. 3de achtereenvolgende week. Ik begrijp niet dat de winkeliers hiermee akkoord gaan. Zij betalen nu voor iets wat niet na gekomen wordt. Ik geef dit ook aan de betreffende winkeliers aan.
het oplossen van t probleem is erg eenvoudig, een vervanger regelen voor de vaste bezorger ( die overigens altijd netjes de folders op tijd in de bus gooit) mogelijk iets meer betalen zodat het ook aantrekkelijk is. Of een bonus voor de vaste bezorger indien zij zelf voor vervanging zorgen.

Bericht van Axender

7 jaren geleden - Beste heer, mevrouw Schoenmakers, We vinden het spijtig om te horen dat u wederom geen folders heeft ontvangen. Dit is natuurlijk niet de bedoeling. Wij hebben uw melding in behandeling en werken momenteel aan een oplossing. Met vriendelijke groet, Klantenservice Axender

Klacht: geen folders ontvangen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Axender

Vergelijkbare klachten in Reclame