Klacht: Geen digitale ontvangst

Mazurka op 26 mei 2018 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 29 mei 2018
Reactie van het bedrijf:

Geachte mijnheer, mevrouw Van den Boogaard, Vriendelijk bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft dat u al geruime tijd uw krant niet kunt downloaden door een storing in onze app. U heeft de indruk dat er niets gebeurt om dit...

Bedrijf Telegraaf
Status Opgelost
Datum 26 mei 2018

Tijdens hun vakantie in het buitenland ondervond de klager problemen met het digitaal ontvangen van de Telegraaf. Ondanks eerdere erkenning van het probleem en een belofte van compensatie, blijft de digitale toegang slecht functioneren, wat leidt tot frustratie over de geboden oplossingen en communicatie van het bedrijf. De klager vraagt om een snelle reactie en oplossing.

Mijn Klacht:

Wij zijn thans op vakantie in het buitenland, maar hebben enkele weken geleden contact gehad met de klahten service dat wij digitaal niet konden binnenhalen.dit was al weken aan de gang.men erkende de klacht en verzekerde ons dat het probleem binnenkort was opgelost en als pleister op de wonde kregen wij 3 mnd abonnement geld terug.echter nu op dit moment in spanje is het een drama en kunnen wij nauwelijks digitaal de krant downloaden.wij worden door telegraaf aan het lijntje gehouden en niets is er opgelost.hartelijk dank dat wij ook nu de telegraaf niet digitaal kunnen lezen!welke oplossing gaat men nu weer bedenken?
Graag zsm enige reactie.
Met vriendelijk groet,
R van den boogaard
Mazurka 6
2152sm nieuw vennep
Email:[email protected]
Tel:0621574764

Gewenste Oplossing:

Dit probleem is al maanden aan de gang
Ik wil direct een oplossing

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Telegraaf

Heeft op 29 mei 2018 om 14:03 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mijnheer, mevrouw Van den Boogaard,

Vriendelijk bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft dat u al geruime tijd uw krant niet kunt downloaden door een storing in onze app. U heeft de indruk dat er niets gebeurt om dit probleem op te lossen.

Begrijpelijk dat het vervelend is om uw krant niet te kunnen downloaden. Onze developers zijn nog steeds druk bezig om het probleem op te lossen. Helaas tot nog toe zonder succes.
U kunt uw krant nog wel lezen via www.telegraaf.nltelegraaf-i, via de browser van uw tablet. Wij doen er echt alles aan om de storing in de app op te lossen. Het probleem is echter moeilijker te verhelpen dan voorzien.

Onze excuses voor het ongemak.

Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende geinformeerd te hebben. Mocht u nog vragen hebben, kunt u altijd contact met ons opnemen.

Met vriendelijke groeten,

AN-Webcare Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM