Mijn Klacht:
Al verschillende zaterdagen heb geen krant ontvangen. Als ik reageer moet ik een voucher uitdraaien maar dan moet een ander weg sturen om de krant te halen.
Gewenste Oplossing:
Verder wordt de krant door de week goed bezorgt.
Klacht: Geen bezorging
[email protected] op 30 december 2017 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 2 januari 2018
Reactie van het bedrijf:
Beste meneer Van Zon, Hartelijk dank voor uw bericht. Wat vervelend om te lezen dat u uw Telegraaf afgelopen zaterdag, 30 december 2017, te laat heeft ontvangen en dat dit vaker voorkomt op de zaterdag. Onze excuses voor het ongemak....
Een klant heeft herhaaldelijk geen krant ontvangen op zaterdagen en ervaart problemen bij het aanvragen van een voucher voor een nieuwe bezorging. De klant moet iemand anders sturen om de krant op te halen, wat als onhandig wordt ervaren. De klacht is inmiddels opgelost.
Reactie van de melder van de klacht
8 jaren geleden - Ondertussen is de krant bezorgt om 10.15 uur. Wel wat laat
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Telegraaf
Heeft op 02 januari 2018 om 12:04 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste meneer Van Zon,
Hartelijk dank voor uw bericht.
Wat vervelend om te lezen dat u uw Telegraaf afgelopen zaterdag, 30 december 2017, te laat heeft ontvangen en dat dit vaker voorkomt op de zaterdag.
Onze excuses voor het ongemak.
Wij hebben uw klacht doorgegeven aan onze bezorgdienst en zullen er voor zorgen dat dit ook besproken wordt met onze bezorger. De nodige maatregelen zullen worden genomen om ervoor te zorgen dat u ook op zaterdag uw Telegraaf op tijd gaat ontvangen.
Graag zouden wij u willen verzoeken om het de komende tijd voor ons in de gaten te houden. Mocht uw Telegraaf er te laat of niet zijn, zouden wij u willen vragen om dit direct bij ons te melden zodat wij hier actie op kunnen ondernemen en het probleem sneller voor u kunnen oplossen.
U kunt deze melding telefonisch bij ons maken via het volgende telefoonnummer: 088 - 824 82 42 of via internet op www.mijnmedia.nl/bezorgklacht.
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet,
PO - Webcare Team
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
