Geachte heer van Mourik, Hartelijk dank voor het doorgeven van uw bezorgklacht. Onze excuses dat de Veronica gids niet is bezorgd. Wij maken hier een melding van en zorgen ervoor dat u uw gids alsnog ontvangt. Mocht het nogmaals gebeuren...
Een klant van Veronica Magazine heeft aangegeven dat de Veronica gids deze week niet is bezorgd op zijn adres, wat voor het eerst op dit specifieke adres is gebeurd, maar in het verleden al vaker is voorgekomen. De klant verzoekt om een nieuwe gids en hoopt dat dit probleem in de toekomst niet meer zal optreden, anders overweegt hij een opzegging van het abonnement.
Deze week is de Veronica gids niet bij mij aangekomen en het is de eerste keer op dit adres in het verleden is het al vaker voor gekomen.
Graag wil ik nieuwe gids en dat het niet meer voorkomt.
Als het vaker voor komt overwegen wij een opzegging.
Wanneer de gids regenmatig word bezorgt op de zelfde dag zo als het in het verleden was en dat is op dinsdag.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Veronica Magazine in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Veronica Magazine een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 30 mei 2016 om 11:06 geantwoord
Geachte heer van Mourik,
Hartelijk dank voor het doorgeven van uw bezorgklacht. Onze excuses dat de Veronica gids niet is bezorgd. Wij maken hier een melding van en zorgen ervoor dat u uw gids alsnog ontvangt.
Mocht het nogmaals gebeuren horen we dit uiteraard graag.
Met vriendelijke groet,
Webcare Team Sanoma
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
