Klacht over DHL: Geen bericht achter gelaten b…

Mijn Klacht:

Eenhedenhistorie (pakketten / pallets)
Eenheidsnummer Eenheid Status Details
JJD00009005928593004901 Pakket Afgeleverd 19/03/2015 19:38
Afgeleverd

Bovenstaand pakket is op een ander adres in hetzelfde complex afgeleverd maar de geadresseerde heeft geen bericht hierover gekregen.
Gelukkig heeft de ontvanger na drie dagen het pakket alsnog afgeleverd bij geadresseerde. Het ging om een kraamkado!

Gewenste Oplossing:

Excuses over de foutieve afhandeling en de verzendkosten á € 4,95 terugstorten op ons rekeningnummer NL87INGB0003784461 t.n.v. Veenstra en/of Neperus te Kropswolde.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van

11 jaren geleden - U geeft in uw klacht aan dat het pakket niet bij de geadresseerde afgeleverd is. Dat is zeer spijtig om te vernemen en uiteraard zeer vervelend voor u waarvoor ik bij deze mijn excuses aanbied. De zending is gericht aan huisnummer 71 maar het zou bij buren in het complex zijn afgegeven? Dat is een mogelijkheid die de bezorger heeft om het pakket af te leveren binnen DHL FOR YOU zendingen. Hij behoort daar wel een bericht van achter te laten bij de geadresseerde. Dat voorkomt immers onduidelijkheid waar het pakket is. Vergoeding van de verzendkosten kunnen niet verleend worden aangezien de kosten in rekening zijn gebracht voor verzending en dat is gebeurd. Het pakket is verzonden en ook afgeleverd. Het is absoluut niet correct dat er geen kaartje is achter gelaten maar waar voor betaald is, is wel uitgevoerd. Het pakket is immers verzonden en ook afgeleverd. Ik wil u desalniettemin excuses aanbieden dat er geen informatie is achter gelaten waar het pakket is afgegeven. Met vriendelijke groet, Raffaele Webcare Advisor DHL Parcel Nederland

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 25 maart 2015 om 14:57 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw,

U geeft in uw klacht aan dat het pakket niet bij de geadresseerde afgeleverd is. Dat is zeer spijtig om te vernemen en uiteraard zeer vervelend voor u waarvoor ik bij deze mijn excuses aanbied.

De zending is gericht aan huisnummer 71 maar het zou bij buren in het complex zijn afgegeven? Dat is een mogelijkheid die de bezorger heeft om het pakket af te leveren binnen DHL FOR YOU zendingen. Hij behoort daar wel een bericht van achter te laten bij de geadresseerde. Dat voorkomt immers onduidelijkheid waar het pakket is.

Vergoeding van de verzendkosten kunnen niet verleend worden aangezien de kosten in rekening zijn gebracht voor verzending en dat is gebeurd. Het pakket is verzonden en ook afgeleverd. Het is absoluut niet correct dat er geen kaartje is achter gelaten maar waar voor betaald is, is wel uitgevoerd. Het pakket is immers verzonden en ook afgeleverd.

Ik wil u desalniettemin excuses aanbieden dat er geen informatie is achter gelaten waar het pakket is afgegeven.

Met vriendelijke groet,
Raffaele

Webcare Advisor
DHL Parcel Nederland

Klacht: Geen bericht achter gelaten bij geadresseerde.

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post