Mijn Klacht:
Ik heb sinds 3 weken een abonnement bij Tele2. Ik ben dan ook al 3 weken lang bijna iedere dag contact op aan het nemen met Tele2, omdat a) alle medewerkers verschillende informatie verstrekken b) Tele2 hun afspraken niet nakomt en c)ik dus niets heb bereikt na de afgelopen 16 telefoontjes die ik inmiddels naar Tele2 heb gedaan!!!!
Helemaal gek wordt ik van dit “communicatie bedrijf”. Mijn vriend die inmiddels al 2,5 maand een abonnemnt heeft bij Tele2 zit al 3 weken in het buitenland zonder bereik! Ik dus 3 weken geleden al meteen met Tele2 contact opgenomen hierover. Alle opties van het toestel werden met mij doorgenomen, maar deze hadden we al allemaal geprobeerd, niets werkte… Zegt de wedewerkster toen, misschien heeft zijn “Roaming” wel uitstaan, want bij de nieuwe abonnementen zou hij eraf moeten zijn, maar dat zou hij op zijn eigen toestel moeten nakijken! Natuurlijk doorgemaild naar mijn vriend, want bellen kunnen we niet..
Een dag later krijg ik een mailtje terug van mijn vriend dat hij de hele telefoon na heeft gekeken, maar niks te vinden van”Roaming” !!! Ik weer terug gebeld naar Tele2.. Toen werd mij verteld, nee die Roaming kan hij zelf niet eraf halen, dat kunnen wij alleen, maar dan moet je eerst een aanbetaling doen van 35,- euro (inmiddels is dat dus bijna 3 weken geleden dat ik dat heb gedaan), en dan zou hij binnen 3 dagen weer kunnen bellen..
Nou, 3 dagen later, wat denk je… Niets, helemaal niets.. Het inmiddels bekende verhaal van bellen in het buitenland met Tele2!!! Ik dus weer terug gebeld, zegt die medewerkster, nee dat is ook 5 werkdagen, niet 3! Wij natuurlijk weer 2 dagen afgewacht, nog geen bereik..
Weer terug gebeld.. Zegt deze medewerkster, oh maar dan moeten we eerst checken of de aanbetaling binnen is! Ja, geld is binnen, vorige week al zie ik. Ik maak nu een aantekening zegt ze, en over 5 werkdagen heeft uw vriend bereik.. Ik zeg, dat klopt niet dat is mij vorige week al verteld.. Zegt zij, maar omdat ik nu pas een aantekening maak gaan die 5 werkdagen nu pas in. Heb ik haar meteen gevraagd dit ook al voor mij te regelen, want ik vertrek volgende week naar het buitenland, en ik zag de bui al hangen! Dus vorige week donderdag heb ik ook voor mij een aanbetaling gedaan om de “Roaming Blokkade” eraf te halen, en de medewerster zou meteen een mailtje doorsturen naar de technische dienst dat de Roaming eraf gehaald moest worden. Ze beloofde mij, voor de 26ste is het eraf!
Wij dus weer 5 dagen afwachten. Afgelopen dinsdag heb ik tussentijds nog even een telefoontje naar Tele2 gedaan om te checken of het nu ook echt allemaal erdoor is, en of die blokkade eraf zou gaan.. ook deze medewerkster verzekerde mij dat we voor de 26ste zouden kunnen bellen, maar je raadt het al, helemaal niks! Nog steeds geen bereik..
Gisteren weer terug gebeld, krijg ik een medewerker eraan die zegt, ja de blokkade had er al af moeten zijn.. Tegenwoordig zit die op de nieuwe abonnementen al helemaal niet meer op, toen zei ik, dat zei die medewerkster van mijn eerste telefoontje ook, maar guess wat, ik heb een nieuw abonnement en heb de blokkade er ook op! Oh zegt hij, ga ik even nachecken, ja klop..Mmmmmm.. Ik zie dat uw vriend op de lijst staat om eraf gehaald te worden! En ik dan??? Ja, ik ga u nu ook op de lijst zetten, en ik zet er spoed bij!!
Maar helaas, ook vandaag weer geen bereik.. Ik heb mijn vriend inmiddels al 3 weken niet gesproken, en hij zit niet voor de lol in het buitenland, maar wegens medische reden!! Weet je hoe verschrikkelijk dit is, als je elkaar ff wilt horen en zeker in onze situatie, en het kan gewoon niet.
We hebben 1 x gebeld vanaf een vaste telefoon, maar dat kostte 6 dollar per minuut, lekker dan, gaat Tele2 ons dat ook vergoeden? En wat een grote onzin dat je eerst 2 rekeningen (die je 1x in de 3 maanden krijgt) bij Tele2 moet hebben gehad, voordat je mag bellen in het buitenland! Te triest voor woorden zulke regelingen!!!
Ben alweer de hele morgen aan het proberen geweest Tele2 aan de lijn te krijgen, maar na een half uur wachten bij het hoofdkantoor om mijn klacht in te dienen heb ik maar opgehangen.. Maar weer naar de klantenservice gebeld, tot 5 keer toe, de wachttijd is langer dan 10 minuten! Bekijk het ff, alle kosten die ik tot nu toe heb gemaakt vanaf ik een abonnemnt bij Tele2 heb, zijn ook kosten omdat ik met Tele2 heb gebeld! Is me toegezegd 2 weken vergoed te krijgen..Ben benieuwd, op mij rekening is in ieder geval nog niks verrekend!
Ik weet nu wel dat Tele2 het niet van de tevreden klanten moet hebben maar van de telefonische kosten van alle telefoontje die de klanten naar hun moeten doen, omdat het gewoon allemaal niet op orde is. Ik ga in ieder geval kijken dat ik dit contract vroegtijdig ga vebreken, en ik sta in mijn recht, want Tele2 komt de afspraken niet na!!!! En was dit pas 1 van de problemen die ik en mijn vriend inmiddels met Tele2 heb gehad..
Gewenste Oplossing:
Oplossing: Dat vandaag die zogenaamde "Roaming blokkade" eraf gehaald wordt, en ik weer met mijn vriend kan communiseren! Anders heb ik een heel groot probleem als ik donderdag ook naar het buitenland ga, en ik geen computer meer in mijn buurt heb!!!
