Mijn Klacht:

Afgelopen vrijdag 31 maart 2017 heb ik bij Action Roermond gewinkeld. Zoals gewoonlijk had ik mijn kar volgeladen, eenmaal bij de kassa had ik een bonbonniére waar geen artikelnummer op stond. Ik vroeg of ik even een andere moest pakken. Maar het was niet nodig.. de cassiére riep haar collega, en die collega gaf het artikelnummer door. Op dat moment had ik niet in de gaten dat ze een ander formaat had doorgeven, en ik dus te veel betaald heb. Zondag 2 april kwam ik er pas achter tijdens het checken van de bon, wat ik eerder had moeten doen. Maar ik dacht het is geen probleem, ze zullen me vast het verschil teruggeven als ik terugga met de bon. Vandaag 03-04-2017 ben ik dus teruggegaan. En netjes uitgelegd dat ze een formaat groter van de bonbonniére heeft aangeslagen. Ok, geen probleem zei t meisje achter de kassa; ik roep de filiaalmanager erbij. Hij zei met een hele harde toon tegen mij; nee dan ben je nu te laat, dat had jij je eerder kunnen bedenken. En hij weg weg. Een medewerkster keek me aan haalde haar schouders op zo van tja dan houdt het op. Ik liep naar hem toe en vroeg of hij even wilde luisteren wat er precies gaande was. Hij zei “ben ik niet duidelijk genoeg geweest mevrouw” ? Ik zei daarop; nee meneer en dit is geen nette manier hoe u met klanten omgaat. Dan is dit een les voor jou om beter je bon te checken als je wat gekocht hebt. Ik schrok behoorlijk van zijn manier van praten tegen een vaste klant. Ik voelde me echt vernederd en gekleineerd. Niet om het feit dat ik €1,69 had moeten betalen ipv €3,00 maar om de manier hoe ik behandeld ben. Ik gaf ook aan dat ik een klacht zou indienen, dus bij deze…..

Gewenste Oplossing:

Als hij mij netjes had uitgelegd dat het niet meer mogelijk was. Of het verschil terug had gegeven. Het gaat om het principe en echt niet om het geld.