Terug

Klacht: Geen AH bonus folder in Almere Haven

Made_in_Australia op 21 mei 2019 over Axender in de categorie Reclame

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 31 juli 2019
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer of mevrouw Vonk, Ten eerste onze excuses voor de erg late reactie. Wij hebben indertijd uw melding wel in behandeling genomen. Gezien de melding niet meer is teruggekomen gaan wij er vanuit dat de bezorging is hersteld. Mocht...

Bedrijf Axender
Categorie Reclame
Status Opgelost
Datum 21 mei 2019

Een klant van Axender heeft geklaagd over het niet ontvangen van de AH bonus folder op zijn adres in Almere Haven. Hij merkt op dat er al meer dan een jaar geen bezorging heeft plaatsgevonden en uit zijn frustratie blijkt dat hij vindt dat zowel Axender als AH hier tekortschieten. De klant overweegt voortaan de folder zelf in de winkel te halen, aangezien hij twijfelt of de winkel voldoende exemplaren beschikbaar heeft.

Mijn Klacht:

Axender heeft al iets van een jaar niets meer bezorgd op mijn adres. Sinds 2 weken zou Axender de AH bonus folder moeten bezorgen, maar nu dus al 2 weken geen bonus folder meer ontvangen. Een slechtere keuze had AH niet kunnen maken. Wel slim van Axender: Wel lekker geld ontvangen van AH, maar vooral niets bezorgen. Voortaan maar uit de winkel meenemen dan? Ik hoop dan maar dat de winkel genoeg heeft liggen. Zelf jaren de post bezorgd en dus de bonus folder en dan zijn er tassen vol nodig voor alle klanten die AH heeft, maar die niets ontvangen. Zeer slechte zaak AH!!!

Gewenste Oplossing:

Als de Bonus folder weer elke week door de brievenbus valt. Met andere woorden: Wanneer AH een overeenkomst aangaat voor de bezorging met een bedrijf dat wel haar afspraken nakomt. Zoals PostNL dat jarenlang heeft gedaan.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Axender in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Axender een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Axender

Heeft op 31 juli 2019 om 09:33 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer of mevrouw Vonk,

Ten eerste onze excuses voor de erg late reactie. Wij hebben indertijd uw melding wel in behandeling genomen. Gezien de melding niet meer is teruggekomen gaan wij er vanuit dat de bezorging is hersteld. Mocht dit toch niet zo zijn, dan vernemen wij dit graag.

Tot slot hoop ik u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Klantenservice Axender BV.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Axender

Alle klachten over Axender →

Vergelijkbare klachten in Reclame

Alle klachten in Reclame →
Meld uw Klacht over Axender
Zo werkt het