Mijn Klacht:

Goedemiddag,

van 21-08-2019 tm 28-08-2019 ben ik voor het eerst in 12 jaar met mijn kids op vakantie gegaan. Hiervoor heb ik lang moeten sparen. Ik had een 3 sterrenhotel geboekt bij Thomas Cook via Vakantiediscounter.
Vervolgens komen wij daar aan en worden we in een 2 sterren appartement gestopt. Met ze vieren en maar 2 bedden en een krakkemikkig slaapbank. Direct bij aankomst heb ik hierover contact opgenomen met thomas cook EN vakantiediscounter. Er zijn loze beloftes gedaan, zoals: wij hebben contact gehad met het hotel en als jullie daar morgenochtend naartoe gaan, is er een kamer voor jullie klaargemaakt. voor 4 personen. Dit is tot 2x toe gezegd en tot 2x toe wist het hotel nergens van. Toen ik daar wat van zei, kreeg ik nog een grote mond ook. Er is veel telefonisch en mail contact geweest (met foto’s en filmpjes) waarin in aangeef dat wij gedowngrade zijn door hun fout, en ik dus niet zoveel voor 2 sterren ga betalen. Ik wil de helft van mijn geld terug. Ik heb veel tijd besteed en fysiek hadden mijn dochter en ik veel klacht(door dat rot bankje). Weken lang hebben zij ons gezegd hiermee bezig te zijn en ineens was ook de Nederlandse Thomas Cook falliet. Toen kreeg ik een mail dat zij niets meer konden doen. Zij hebben mij dus gewoon wekenlang aan het lijntje gehouden.

Al met al heb ik dus nog steed geen vergoeding voor deze ellende ontvangen.
Mijn reserveringsnummer is 25261501

Gewenste Oplossing:

Als er een flink deel van het betaalde bedrag alsnog ter compensatie terug wordt gestort