Mijn Klacht:
Op 23 januari boekte ik een vlucht voor 2 personen naar Medan met Malaysia Airlines via Schipholtickets.nl. Ik ontving meteen een bevestigingsmail en enkele dagen later ook onze tickets voor de vlucht. Op 24 maart ontving ik van Malaysia Airlines een mail waarin ze aankondigde dat een tussenvlucht een dag werd uitgesteld. Door dat uitstel konden we natuurlijk de daaropvolgende vlucht niet meer halen. Daarom nam ik contact op met Schipholtickets.nl, zowel via het formulier op de website als via e-mail. Ik heb daar tot nog toe geen reactie op ontvangen. Een week later, tijdens de uitbraak van het Coronavirus, beslisten we ook om de vlucht te annuleren. Ik heb daarvoor het formulier op de site ingevuld en wederom een mail gestuurd. Ook daarop hebben we nog steeds geen reactie ontvingen, het is vandaag 28 april. Daarbovenop, hadden we bij de boeking van de vluchten een Annulatieverzekering Plus bijgeboekt, ter waarde van 68 euro en een prioritaire en gepersonaliseerde klantenservice van 15,98 euro plus 39,80 euro. We zijn heel erg kwaad, vooral over het feit dat we nog niks ontvingen van communicatie!
Gewenste Oplossing:
Wij zijn tevreden als we elke cent van onze boeking terug ontvangen.
