Mijn Klacht:

Twee weken geleden hebben wij geboortekaartjes verstuurd voor de geboorte van ons tweede kindje (brievenbus Gulden Winckelplantsoen in Amsterdam). Inmiddels is nog geen enkel kaartje bezorgd. Dit is enorm zuur omdat wij de kaartjes met veel liefde hebben ontworpen en na de geboorte zo snel mogelijk alles hebben geregeld om deze te versturen.

Gewenste Oplossing:

Ten eerste wil ik weten waarom de kaartjes niet zijn bezorgd en waar deze zijn gebleven. Indien dit niet bekend is, wil ik een financiële vergoeding om nieuwe kaartjes te kunnen bestellen en versturen - voor nieuwe kaartjes, enveloppen en postzegels.

Beoordeling 1/10 (10)

Wij hebben tot 3x toe contact gehad met de klantenservice. De medewerkers gaven hierbij aan dit heel erg te vinden, en tot 3x toe is ons ook gezegd dat onze casus prioriteit zou krijgen omdat het om geboortekaartjes gaat, en dat wij nog dezelfde dag zouden worden gebeld. Vervolgens zijn wij helemaal niet teruggebeld en krijg ik twee dagen later een mail van de klantenservice waaruit absoluut geen urgentie spreekt en waarin bovendien wordt gesuggereerd dat het om slechts een deel van de kaarten gaat. 

Om even duidelijk te zijn: wij hebben ons bijna 2 weken lang afgevraagd waarom niemand reageerde op onze geboortekaartjes en waarom niemand contact opnam om langs te komen. Vervolgens komen we erachter dat al die kaartjes, met liefde ontworpen, ingepakt en verstuurd, helemaal niet zijn aangekomen. Dit heeft veel verdriet en emotionele energie gekost in een kraamtijd die zoveel mogelijk onbezorgd hoort te zijn. Daarnaast zijn we veel tijd kwijt geweest aan ons contact met PostNL en hebben wij 2 dagen naast de telefoon geleefd in de verwachting (en hoop) dat we zouden worden gebeld en dat er actie zou worden ondernomen. Vervolgens lees ik vandaag dan ook nog dat de problemen bij PostNL veel wijdverbreider zijn, was er gewoon open kaart gespeeld dan hadden wij in elk geval geweten waar we aan toe waren: https://nos.nl/artikel/2481309-brieven-en-tijdschriften-die-te-laat-of-niet-aankomen-meer-problemen-bij-postnl 

Inmiddels, na het ontvangen van de email van de klantenservice, is in elk geval een deel van de kaarten aangekomen. Maar de tijd en energie die we eraan kwijt zijn geweest tijdens onze kraamperiode zullen we niet meer terugkrijgen. Ik hoop dat jullie jezelf ernstig achter de oren krabben en stoppen met de schone schijn ophouden. In de reactie op het artikel van de NOS wordt gedaan alsof mensen ongeduldig worden bij een bezorgtijd van 2 of 3 dagen, maar de problemen zijn veel groter dan dat. Twee weken voor geboortekaarten is absurd.