Mijn Klacht:
16 oktober heb ik een bestelling geplaatst bij toolstation en betaald met click en collect. Afhalen in de winkel. 19 oktober heb ik die bestelling geannuleerd. Er zou binnen 2-4 werkdagen een reactie op die annulering komen. Gisteren 23 oktober was ik in de vestiging om te vragen of het mogelijk was om de bestelling dan maar daar te laten terugbetalen. De bestelling had daar nog aanwezig moeten zijn. Aangezien de annulering niet was afgerond.
Maar eenmaal in de vestiging blijkt dat de bestelling die ik 4 werkdagen daarvoor geannuleerd had. Net was mee gegeven aan een oudere dame. Niemand in mijn omgeving wist dat ik een bestelling had. En ook niemand had het voor mij opgehaald. Ik had het tenslotte geannuleerd
Inmiddels zijn we 5 werkdagen verder bij het aangeven van de klacht waar zijn in -4 werkdagen op zouden moeten reageren. Maar de toolstation reageert op geen enkel bericht.
In de winkel werd ik afgescheept met het statement dat er altijd naar de laatste 3 order nummers gevraagd wordt
Bij mij vragen ze enkel mijn eigen naam. En het wordt lastig een ordernummer te controleren van leen onbekende vrouw die niet weet wat mijn ordernummer is. Lijkt mij dus ook zeer onwaarschijnlijk. Maar ik ben mijn geld kwijt. En ze zijn niet van plan toe te geven dat het hun fout is.
Gewenste Oplossing:
Geld terugkrijgen op de rekening van wat ik heb betaald, zoals je dat altijd terugkrijgt wanneer een bestelling geannuleerd wordt of niet eens met de juiste persoon wordt meegegeven
