Klachtenbrief voor Gate1.nl

Onderwerp: Juridische klacht - Incorrecte naam op vliegticket en overmatige wijzigingskosten

[Ontvanger]
Gate1.nl Klantenservice

[Adres]

[Email]

[Uw naam]

[Uw adres]

[Uw email]

[Datum]

Geachte heer / mevrouw,

Ik breng onder uw aandacht een serieus probleem waarbij uw bedrijf betrokken is. Ik heb onlangs twee tickets bij u besteld om naar Bali te gaan. Gedurende het boekingsproces is er een fout ontstaan ​​waarbij er een letter uit mijn achternaam is weggelaten. Ik vroeg om deze simpele fout te wijzigen en kreeg te horen dat het me geld zou kosten, althans 105 euro.

Daarna ontving ik een mail waarin gevraagd werd of ik 905 euro extra wilde betalen. Op mijn vraag waarom het zo duur was, kreeg ik te horen dat de luchtvaartmaatschappij dit vroeg. Na contact opgenomen te hebben met de luchtvaartmaatschappij, vertelden ze mij dat ze het voor 105 euro hadden moeten wijzigen. Daarna besloten zij contact op te nemen met Gate1 om te vragen waarom het niet gewijzigd was.

Vervolgens ontving ik een mail van Gate1 met de mededeling dat de boeking kon worden geannuleerd voor 95 euro en dat ik voor 950 euro een nieuw ticket kon krijgen. Ik loste uiteindelijk het probleem op door direct met de luchtvaartmaatschappij te spreken, die de naam voor 135 euro veranderde en het ticket overnam.

Gezien bovenstaande situatie verzoek ik om een terugbetaling van de 105 euro die ik heb betaald voor de wijzigingskosten. Volgens artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek heb ik als consument het recht om een dienst te annuleren binnen veertien dagen van aankoop, en mijn verzoek voor een aanpassing valt binnen dit tijdsbestek. Verder onderstreep ik dat ik volgens de richtlijnen van de Autoriteit Consument en Markt (ACM) het recht heb op een correcte uitvoering van de overeenkomst zoals overeengekomen tijdens de aankoop.

Dit ogenschijnlijke misverstand heeft mij aanzienlijke stress en moeite bezorgd. Ik vraag daarom vriendelijk maar dringend voor een correcte afhandeling van deze zaak.

Hopend op uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]