Klachtenbrief voor Gate1.nl

[Naam]
[Adres]
[Postcode en Stad]
E-mail: [E-mail]

Gate1.nl
Zekeringstraat 17A
1014 BM Amsterdam
Nederland
Klantenservice: [email protected]

[Locatie], [Datum]

Onderwerp: Klacht over ongekend en onprofessioneel handelen

Geachte heer/mevrouw,

Hierbij wil ik een formele klacht indienen tegen uw bedrijf, Gate1.nl, over het ongekende en onprofessionele handelen dat wij gedurende onze reiservaring hebben ondervonden.

Wij hebben via uw site een vlucht geboekt naar Izmir. We hebben ons specifiek tot u gewend vanwege de gunstige vluchtopties die werden aangeboden; een heenvlucht via Corendon en een terugvlucht via SunExpress. Helaas werd de heenvlucht, die wij bij u hebben geboekt, na aankoop door u geannuleerd. Daarbij werd ons verteld dat de terugvlucht niet zou worden geannuleerd omdat deze was geboekt via een andere luchtvaartmaatschappij. Ter compensatie voor de annulering van onze heenvlucht hebben wij slechts één derde van de totale prijs terugontvangen.

Op eigen initiatief hebben we dezelfde heenvlucht kunnen boeken via Corendon, zij het tegen een hoger bedrag. Tot onze grote ongerustheid en ongemak hebben we echter nog steeds geen tickets voor onze terugvlucht ontvangen. We hebben ons tot uw FAQ-sectie gewend, maar helaas zonder succes. Na inloggen op uw klantenportaal 'MijnTix' zijn de betreffende tickets nog steeds nergens te vinden.

We hebben er alles aan gedaan om contact met u op te nemen, maar tevergeefs. Uw klantenservice is voor ons volledig ontoegankelijk. Klantenservice tickets die we hebben aangemaakt worden automatisch gesloten en geen enkel telefonisch contact is mogelijk. Er is momenteel dus geen mogelijkheid om onze zorgen over deze onbevredigende situatie onder uw aandacht te brengen.

Wij verzoeken u dringend om dit zeer ernstige probleem op te lossen. We hebben het verschuldigde bedrag volledig betaald, en het is een wettelijke verplichting dat u de aangekochte services levert (artikel 7:407 van het Burgerlijk Wetboek). Boven aan deze eis, maken wij aanspraak op een volledige terugbetaling van de toegebrachte kosten veroorzaakt door het gedwongen boeken van de alternatieve heenvlucht (artikel 6:96 Burgerlijk Wetboek).

Wij vragen om schriftelijke bevestiging van onze terugvlucht tickets waarvoor we hebben betaald en een snelle oplossing van dit probleem.

Wij kijken uit naar uw spoedige reactie en een bevredigende oplossing. Wij behouden ons het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen als ons probleem niet wordt opgelost.

Met vriendelijke groet,

[Naam]