Klachtenbrief voor Gate1.nl

Onderwerp: Ongerechtvaardigde Bagagekosten - PNR: T6LJUF

Aan de directie van:
Gate1.nl
[bedrijfsadres]
[postcode en plaats]

Datum: [Huidige Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Met dit schrijven dien ik formeel een klacht in over ongedekte bagagekosten die in rekening zijn gebracht tijdens mijn interactie met uw bedrijf. Deze zaak betreft mijn recente aankoop van vliegtickets bij Turkish Airlines via uw platform op Gate1.nl.

Mijn PNR voor de vliegtickets is T6LJUF en ik heb hiervoor het bedrag van €1212,98 betaald. Tijdens het aankoopproces werd aangegeven dat de ticketkosten €1065,00 waren, exclusief bagage. Hoogst onaangenaam verrast ben ik door de extra €147,98 die ik voor bagage heb betaald. Uit de officiële factuur die later verstrekt werd door Turkish Airlines, bleek dat de tickets geboekt waren in de Extrafly klasse, waarin 23 kg bagage gratis is inbegrepen.

Niettegenstaande uw erkenning van een technische fout op uw platform, weigert u de onnodig ingehouden €147,98 terug te betalen. Dit valt onder misleidende handelspraktijken volgens de Richtlijnen van Autoriteit Consument & Markt (ACM).

Op grond van de bepalingen in de Wet Handhaving Consumentenbescherming (Wet van 4 juli 2013, houdende implementatie van richtlijn nr. 2009/22/EG van het Europees Parlement en de Raad van 23 april 2009 betreffende het handhaven van consumentenrechten), heb ik recht op volledige vergoeding van het onnodige bedrag dat in rekening is gebracht. In het kader van dit recht eis ik de directe terugbetaling van de €147,98.

Ik kijk ernaar uit van u te horen binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief, waarbij een oplossing voor dit probleem wordt aangeboden en de terugbetaling wordt bevestigd. Mocht hier niet aan worden voldaan, dan zie ik mij genoodzaakt verdere juridische stappen te ondernemen om mijn rechten als consument te waarborgen.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en woonplaats]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]