Klacht: Bijgeboekte bagage niet zichtbaar

CL Henriquez op 12 juni 2024 over Gate1.nl in de categorie Online Vliegtickets

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Gate1.nl
Status Open
Datum 12 juni 2024

Een klant van Gate1.nl heeft problemen ondervonden met het bijboeken van bagage voor een reis naar Ibiza. Ondanks het betalen voor 4x 10 kilo handbagage, kon de luchtmaatschappij deze niet vinden tijdens het inchecken, waardoor de klant opnieuw moest betalen. Pogingen om contact op te nemen met Gate1 via het vraagformulier resulteerden in automatische antwoorden zonder hulp.

Mijn Klacht:

Hallo,

Het is niet mogelijk om contact te krijgen met Gate1.
Ik heb een reis naar Ibiza geboekt voor 4 personen. 4x 10 kilo handbagage bijgeboekt.
Bij het inchecken kan de Luchtmaatschappij de betaalde bagage niet vinden en moet dus opnieuw betalen.
Vraagformulier werkt ook niet. Il krijg een automatisch antwoord dat ze niet kunnen helpen.

Gewenste Oplossing:

Betaling van mijn handbagage netjes aan Easy jet doorgeven.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Er is een nieuwe brief gegenereerd voor de klacht over Gate1.nl
Download hier uw brief

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Gate1.nl

Reactie van de melder van de klacht CL Henriquez

1 jaar geleden - Nergens kan je contact opnemen. Telefoonnummer (0900) 1566 geef je gelijk antwoord dat ze te druk zijn om op te nemen, vervolgens sturen ze je naar hun contactformulier maar daar krijg ke ook gelijk automatische antwoord dat ze je niet kunnen helpen. Verschrikkelijk klantenservice!!! Ik ben dus mijn geld kwijt. Boek geen bagage via hun website, je kan het beter doen als je gaat online inchecken bij de luchtvaartmaatschappij. Alle extra service die je bij boekt geven ze niet door, alleen je tickets.

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Gate1.nl nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door CL Henriquez
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM